全渠道服务就是渠道全吗？
那种把“全渠道服务”等同于多渠道接入的想法，往往过于乐观，实现客户多渠道接入联络中心，只是服务能力提升的开始。
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当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检（下）
前几年，质检系统就已产生，但一直没有得到大规模应用，主要存在语音转写准确率和技术门槛两个基础问题。针对两个问题，天润融通开发了智能质检系统，
阅读全文 »呼叫中心号码管理哪里找？日常管理不发愁
码号信息、费率详情轻松查，轻松对账调配资源
阅读全文 »当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检（上）
在众多智能质检客户中，空气化工是陪伴智能质检成长起来的早期用户。以下是他们对智能质检应用实践的分享。
阅读全文 »呼叫中心趋势？必须认识到物联网的发展
云计算技术经过十几年的发展现在已经逐步稳定，而随着市场和科技的不断发展，云计算技术也在慢慢向下一代演变
阅读全文 »呼叫中心系统中，为何设置座席技能值不生效？
技能优先如何设置以及需要注意的地方
阅读全文 »云呼叫中心前景无限，阿里、腾讯、网易大佬支持上云
阿里、腾讯、网易大佬们这样看云计算
阅读全文 »云计算应用典型案例，企业呼叫中心上云有借鉴价值
云计算应用典型案例，企业呼叫中心上云有借鉴价值
阅读全文 »善用呼叫中心小班长，日常管理不发愁
班长座席和普通座席有何不同？都有哪些职责？
阅读全文 »呼叫中心上云是趋势，金融、教育行业应用最热门
从各种云计算行业会议的情况来看，目前云计算在以下行业中有比较典型的应用场景。
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