抗击疫情进入持久战 呼叫中心应优选远程座席

始于武汉的新型冠状病毒感染肺炎疫情日趋严峻。截至1月27日24时,国家卫生健康委收到30个省(区、市)累计报告确诊病例4515例。1月27日,上海市要求各类企业不早于2月9日24时前复工,上海各级各类学校2月17日前不开学。浙江、吉林等地发出延迟企业复工和学校开学的通知。相信还会有更多地区实施延迟复…

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关于新肺疫情防控期间服务保障及开通远程座席的通告

尊敬的客户, 目前,新肺疫情非常严峻,直接影响到了呼叫中心人员的正常工作。作为多年提供联络中心服务的企业,我们深刻理解,无论是营销还是服务,保证呼叫中心的正常工作都是至关重要的。 为了给客户提供更好的支持,我们已经要求所有客户界面的员工,从1月28日开始进入远程在岗的待命状态。在此期间,您有任何紧急…

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云客服和呼叫中心的区别

先来了解两个概念:什么是云客服?什么是呼叫中心 云客服:云客服是依托云计算技术、互联网,帮助企业建立的客户服务中心,同其他所有的云服务产品一样,可以通过网络按需使用、按使用付费、已扩展、通过API、sdk等接口方式集成多方服务为一体的客户服务中心产品。 云客服的最早期是由淘宝提出来的,当时的概念更多…

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智能质检如何改变呼叫中心

为什么质检在呼叫中心体系中显得如此重要? 呼叫中心的质检目的就是用来保证客服人员的总体服务水平,提高客户的满意度。客服人员直接面向客户,他们的服务质量直接关系到客户的满意度和流失率。因此,质检在呼叫中心是一个重要的环节,如何能帮助管理者优化管理非常关键。 一个呼叫中心质检的标准流程: 根据企业自身情…

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学霸君上云呼叫中心之路-(上)

作者:天润融通xuxc 遇到一道数学难题,你该怎么办?求教老师,打电话问同学,还是自己蛮干?或许“搜题”能帮你,这款2013年上线的App,可通过拍照搜题,获取解题思路及答案。凭借拓宽解题思路、实现学习目标、简单易用等特点,帮助学习者突破思维瓶颈,搜题上线初期迅速吸引了数百万用户的关注与使用。 其背…

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天润融通:机器人、智能质检在呼叫中心的缘起

作者:天润融通xuxc 当Facebook基于社交网络实现脸部识别;苹果基于移动电话创造语音助手;谷歌基于地图完成自动驾驶,人工智能(AI)在大西洋沿岸遍地开花的同时,天润融通基于海量电话语音,实现了专为呼叫中心而生的语音转写。 探寻之旅 “AI”并非一个新词。该词早在20世纪50年代就被提出。20…

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