呼叫中心云架构实践

      呼叫中心怎样充分利用云计算的优势?       采用哪种架构才能应对业务快速增长的挑战?       建立原生云架构最重要的一步是什么?   不断扩大的业务规模与快速增长的客户数量,促使企业呼叫中心对大规模座席可用性要求日益提升,自建与外包职场的统一管理需求以及外呼、质检效率等…

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呼叫中心云服务的在线教育领域应用

中国在线教育近几年发展非常快,消费者愿意将钱投资在子女教育上,在线教育也成为一种重要选择。在线教育打破了传统线下教育模式对于时间、空间的限制,节省了人们从家赶往教育机构的时间,提升了学习效率。同时在线教育企业从营销获客(营销推广、课程销售)、教学组织到客户服务发生了明显变化。 在营销获客阶段,在线教…

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人工智能(AI)技术在呼叫中心中的应用畅想

近两年人工智能开始爆发,首先影响的行业就包括客户服务(如:回答问题的智能机器人),而电话一直作为客户服务中最重要的渠道,也逐渐开始有了一些智能应用。自己因为一直从事呼叫中心行业,最近也在想关于AI人工智能技术在呼叫中心中未来都会有哪些应用。 新技术的产生一定是以替代旧有技术的落后的工作效率为前提。比…

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你真的懂电销团队该用什么呼叫中心系统吗?

在笔者十多年的呼叫中心从业经验中,大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率,以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多,如果你是电销团队的负责人,要为呼叫中心选型 ,你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗?如果要解决这个疑问,我们必须要了解是什么在影响团队效率。 影响电销团…

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智能云呼叫中心助力互联网消费金融

随着人民生活水平的提高,消费金融在最近几年异军突起、发展迅猛,这让老百姓也能轻松享受金融带来的实惠,所以国家在政策上也给予了大力支持,例如在今年两会期间,政府工作报告提出“要在全国开展消费金融公司试点,鼓励金融机构创新消费信贷产品”。而新技术云计算和大数据的应用,也为互联网消费金融奠定了技术基础。但…

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云呼叫中心的安全性实践

安全性是所有软件和企业IT部门要考虑的首要问题,云呼叫中心也不例外。在过去以硬件为主的时代,企业必须拥有自己的IT部门或者使用外包搭建安全体系,这通常需要大量人力、时间和金钱成本。而现在如果企业选择云呼叫中心,云呼叫中心厂商负责安全,由于其安全团队的专业性,多数企业是并不会担心安全问题的,但还是有些…

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云呼叫中心大容量高可用平台架构实践

来源:CTI论坛 作者:安静波  天润融通技术总监 呼叫中心的核心价值是连接人与服务。随着互联网对传统行业改造的深化,派生出很多线上、线下互动的应用场景,例如:订餐、订外卖、订酒店等。而线上线下信息链结合最简单、最高效的工具莫过于电话。因此,呼叫中心也从原来仅仅提供客户服务和营销服务,演变为与企业业…

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智能云呼叫中心如何改变保险电销

2003年外资保险公司引进海外技术,将电销模式带入中国,凭借其良好的性价比,人均产能高,易于管理等特点,保险电销迅速成为保险业一条闪亮的新兴业务渠道。但现如今,这个曾经备受瞩目的新兴渠道,却正遭遇着瓶颈期。 电销发展的困局 业务增长趋缓 近日,中国保险行业协会对外发布的《2016年寿险电话营销行业发…

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