你真的懂电销团队该用什么呼叫中心系统吗?

在笔者十多年的呼叫中心从业经验中,大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率,以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多,如果你是电销团队的负责人,要为呼叫中心选型 ,你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗?如果要解决这个疑问,我们必须要了解是什么在影响团队效率。 影响电销团…

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智能云呼叫中心助力互联网消费金融

随着人民生活水平的提高,消费金融在最近几年异军突起、发展迅猛,这让老百姓也能轻松享受金融带来的实惠,所以国家在政策上也给予了大力支持,例如在今年两会期间,政府工作报告提出“要在全国开展消费金融公司试点,鼓励金融机构创新消费信贷产品”。而新技术云计算和大数据的应用,也为互联网消费金融奠定了技术基础。但…

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云呼叫中心的安全性实践

安全性是所有软件和企业IT部门要考虑的首要问题,云呼叫中心也不例外。在过去以硬件为主的时代,企业必须拥有自己的IT部门或者使用外包搭建安全体系,这通常需要大量人力、时间和金钱成本。而现在如果企业选择云呼叫中心,云呼叫中心厂商负责安全,由于其安全团队的专业性,多数企业是并不会担心安全问题的,但还是有些…

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云呼叫中心大容量高可用平台架构实践

来源:CTI论坛 作者:安静波  天润融通技术总监 呼叫中心的核心价值是连接人与服务。随着互联网对传统行业改造的深化,派生出很多线上、线下互动的应用场景,例如:订餐、订外卖、订酒店等。而线上线下信息链结合最简单、最高效的工具莫过于电话。因此,呼叫中心也从原来仅仅提供客户服务和营销服务,演变为与企业业…

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智能云呼叫中心如何改变保险电销

2003年外资保险公司引进海外技术,将电销模式带入中国,凭借其良好的性价比,人均产能高,易于管理等特点,保险电销迅速成为保险业一条闪亮的新兴业务渠道。但现如今,这个曾经备受瞩目的新兴渠道,却正遭遇着瓶颈期。 电销发展的困局 业务增长趋缓 近日,中国保险行业协会对外发布的《2016年寿险电话营销行业发…

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您是要全渠道服务,还是全渠道的系统?

    作者:向丰   来源:微信公众号”KF新鲜事”   全渠道联络中心,目前国内很多厂商都在宣传这种概念。它本质上还是呼叫中心,只是客户可以通过多种渠道与客服代表进行沟通。   新技术的出现一定是为了解决具体的问题,而新技术的应用也要结合业务场…

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天润融通受邀参与AWS技术峰会2016

9月7日,AWS技术峰会2016在北京国际饭店会议中心盛大开幕。国内知名的云呼叫中心服务商天润融通,作为AWS Advanced级技术合作伙伴受邀参与本次大会,技术总监安静波先生受邀担任云计算架构会场讲师,与现场技术同仁分享了“基于AWS的大容量高可用云呼叫中心实践”内容。 AWS SUMMIT 是…

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影客传媒刘婷婷:以人为主,制度为辅

首期说客堂的最后一位分享说客,是来自影客影视传媒的客服经理刘婷婷。2013年进入影客组建客服团队,完成从0到1的完美蜕变。擅长客服体系搭建,对客服行为分析、沟通技巧培训及团队情绪管理有着独到见解。 刘婷婷作为本期的最后一位分享说客,同时也是本期唯一的一名女性说客,将以女性的思维视角结合自己的工作经验…

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黄金钱包刘剑锐:关于呼叫中心指标的那些事

首期说客堂第二位分享说客是来自黄金钱包的呼叫中心经理刘剑锐。刘剑锐拥有爱国者和完美世界5年的呼叫中心一线管理经验,曾先后组建了佑一良品,蚂蚁短租,黄金钱包的呼叫中心体系,在呼叫中心的数据及人员管理方面积累了丰富经验。 本期说客堂,刘剑锐引用许乃威老师的客服常用的28个KPI指标,并结合自己的工作经验…

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民享财富张彬:呼叫中心运营的关键KPI指标

首期说客堂第一位分享说客——张彬,现任民享财富的用户体验总监。2003年进入呼叫中心行业,曾先后就职于工商银行和民生银行,并经历了两家客服中心从组建到成熟阶段,令他荣幸的是在民生十年期间,有幸管理过上千人的客服团队,并带领自己的客服团队连续3年获得银行的最佳客服中心。 本期说客堂,说客张彬将以金融行…

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