作者:xuxc

呼叫中心挑选指标

呼叫中心是企业直接触达客户的重要渠道,但是很多企业还不了解该如何挑选呼叫中心,有哪些挑选指标。今天小编就和您详细聊聊呼叫中心的挑选指标有哪些。 呼叫中心挑选指标 (一)稳定性 稳定性是我们首要考量的一个因素,也是最重要的一个因素,因为一个不稳定的呼叫中心系统,即使价格再便宜,恐怕也背离了企业搭建呼叫…

阅读全文 »

【天润融通】解读如何更好的运营呼叫中心

编者按:呼叫中心是企业直接触达客户的重要渠道,那么如何更好的运营呼叫中心呢?今天小编就从呼叫中心角色配备上来给大家解读一下如何更好的运营呼叫中心。 呼叫中心人员组成 呼叫中心就相当于企业内的一个部门。一般来说,呼叫中心内会配备一个运营经理(管理者),拥有最高的权限;其下的人员组成可以按照业务和运维分…

阅读全文 »

搭建呼叫中心需要哪些软件

呼叫中心是帮助企业直接触达客户的重要渠道,但很多企业都不清楚一个呼叫中心需要哪些软件。今天小天就为您详细介绍CTI软件、IVR软件、功能应用软件等呼叫中心运用到的主要软件。 呼叫中心所需的软件 搭建呼叫中心所需的软件主要包括:IVR软件、CTI软件、座席工作站软件、语音流程设计器软件、统计报表软件,…

阅读全文 »

建立呼叫中心需要哪些设备

最近很多人过来问小天,我想建一套呼叫中心系统,需要购买哪些软硬件设备呢?大概需要多少钱呢?今天小天就从接入层设备、CTI设备、坐席三个层面为您详细介绍呼叫中心会包含哪些硬件设备。 呼叫中心所需的硬件设备 (一)接入层设备   前台接入层设备的作用是帮助用户的电话访问接入到呼叫中心的服务系统…

阅读全文 »

天润融通呼叫中心的产品优势是什么?

引言 之所以写这篇文章,是小天今天在值在线客服的时候发生的一段对话让我想找一个地方来闲谈一下。一开场就来一句“你们产品的优势是什么”,听上去有点突兀,有点……不知如何作答。 话题起源 先贴几张截图让大家看看 本来在这位仁兄一上来就问:你们的产品的优势是什么的时候,条件反射性的…

阅读全文 »

云呼叫中心与传统呼叫中心的区别

编者按:云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心,已在许多领域推广使用。但许多企业仍不清楚什么是云呼叫中心,也不了解其与传统呼叫中心的区别。今天就让从业于云呼叫中心领域的小天从云呼叫中心的特性介绍出发,帮您解答上述问题。 什么是云呼叫中心 国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展,呼叫中心这…

阅读全文 »

呼叫中心的发展历程

一、呼叫中心概述 呼叫中心,全称callcenter,简称CC。在国外又被称为客户服务中心(Customer Care Center-CCC)或者客户关系管理中心(Customer Relationship Management-CRM)。纵观呼叫中心发展历程,期间经过了多次转折性改变。最早的呼叫中…

阅读全文 »

百度地图巧解呼叫中心接通率不均衡难题

百度持重资大力开拓O2O市场,作为百度移动端超级流量入口的百度地图,更是成为了百度O2O战略中不可或缺的一个主力军。百度地图目前已经接入了越来越多的服务内容,涵盖了针对私家车主的车辆保险,保养,加油服务;针对使用公共交通工具出行的专车,顺风车,优步服务;我们生活中所需的各项吃喝玩乐,在百度地图的ap…

阅读全文 »

汽车4s店呼叫中心解决方案

发展背景 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文…

阅读全文 »