分类:干货分享

天润融通:机器人、智能质检在呼叫中心的缘起

作者:天润融通xuxc 当Facebook基于社交网络实现脸部识别;苹果基于移动电话创造语音助手;谷歌基于地图完成自动驾驶,人工智能(AI)在大西洋沿岸遍地开花的同时,天润融通基于海量电话语音,实现了专为呼叫中心而生的语音转写。 探寻之旅 “AI”并非一个新词。该词早在20世纪50年代就被提出。20…

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呼叫中心隐私保护实例,看贝壳找房怎么做

当你结束一天忙碌的工作,赶到与房产中介约定的地点。拖着疲惫的身躯,走在路灯昏暗、高低不平的小区道路上,你的内心充满了忐忑。穿过黑暗狭窄的楼道,你已经开始有些失望,当打开房门的那一刻,发现在网上看好的北欧风格变成了简陋陈旧的装饰,打破了你对“新家”的渴望,你只想早点离开这个地方……很多人都经历过如此糟…

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做好客户满意度调查的4个关键

客户满意度调查,是评判座席人员服务质量的标准之一。用好客户满意度调查这个功能,也可以帮助管理员进一步挖掘影响客户满意度的关键因素,有针对性地发现客服问题。 那么,座席人员在Clink系统中如何执行客户满意度调查,管理员又如何查看、统计满意度调查结果呢? 天润融通可以依照企业需求,来设置满意度调查执行…

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