分类:干货分享

从抗疫实例看联络中心如何应对黑天鹅事件

疫情影响下,呼叫中心行业正在经历一场阵痛,呼叫中心是人员密集型场所,更是疫情防控的重点,为了严格执行防疫要求,使得企业不得不延缓呼叫中心集中复工。但是对客户的服务不能停转,为解决企业与客户的沟通难题,天润融通上周开启线上直播,通过家居、互联网服务、保险三个行业“抗疫”案例,讲述天润融通智慧云联络中心…

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TDEngine在WebRTC日志上报中的实践

作者:钱文锦 场景: 天润融通是一家云呼叫中心服务商,其中CTI-Cloud为大量头部客户提供高效、稳定的呼叫中心服务。现在,天润通过T-Phone SDK将CTI-Cloud的功能延伸到移动端,为客户提供移动端的呼叫服务。 在天润的T-Phone SDK中,我们需要采集WebRTC信息来进行数据的…

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TDEngine在WebRTC日志上报中的实践

作者:钱文锦 场景: 天润融通是一家云呼叫中心服务商,其中CTI-Cloud为大量头部客户提供高效、稳定的呼叫中心服务。现在,天润通过T-Phone SDK将CTI-Cloud的功能延伸到移动端,为客户提供移动端的呼叫服务。 在天润的T-Phone SDK中,我们需要采集WebRTC信息来进行数据的…

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“安心度假”贴:如何设置固定时间条件

令人期待的假期来了,我们如何在节假日期间调整语音导航呢? 一般来说,天润融通平台可分为两种操作方式:一种是在呼入路由设置中配置即可,另一种是导航中配置了时间判断节点,需要在语音导航中更改。 以节假日时间按照非工作时间设置为例。 一. 在呼入路由中修改: 在系统管理–时间条件中,设置固定时…

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云客服和呼叫中心的区别

先来了解两个概念:什么是云客服?什么是呼叫中心 云客服:云客服是依托云计算技术、互联网,帮助企业建立的客户服务中心,同其他所有的云服务产品一样,可以通过网络按需使用、按使用付费、已扩展、通过API、sdk等接口方式集成多方服务为一体的客户服务中心产品。 云客服的最早期是由淘宝提出来的,当时的概念更多…

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智能质检如何改变呼叫中心

为什么质检在呼叫中心体系中显得如此重要? 呼叫中心的质检目的就是用来保证客服人员的总体服务水平,提高客户的满意度。客服人员直接面向客户,他们的服务质量直接关系到客户的满意度和流失率。因此,质检在呼叫中心是一个重要的环节,如何能帮助管理者优化管理非常关键。 一个呼叫中心质检的标准流程: 根据企业自身情…

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中华保险在呼叫中心云服务的实践

  中华保险:呼叫中心三大困扰、两个疑虑如何解决?   在天润融通呼叫中心云平台上开通的第一批客户里,中华保险是快速成长的其中一家。作为全国唯一一家以“中华”冠名的财产保险公司,中华保险在中国的财险市场中位居第五,其中农险规模位居全国第二,充分发挥了保险企业在服务民生、促进就业、…

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