分类:干货分享

轻松玩转黑白名单

如果您想对某些号码呼入或外呼进行控制,那么黑白名单一定可以帮到您!如何设置黑白名单呢?分两步:一、开启黑白名单;二、在黑白名单中添加电话号码或城市区号。

阅读全文 »

电话中流转的二手车

从一车难求到日均3.5万辆的流转易主,二手车市场发展迅猛。一方面,互联网技术打通二手车交易渠道,带来市场增量。另一方面,沟通效率的提升,加快了二手车的流转速度。呼叫中心,成为贯穿二手车平台业务不可或缺的沟通工具。

阅读全文 »

座席退出知多少

呼叫中心系统中最常用的操作应该就是登录和退出了,看似简单的小功能也暗藏玄机。经常有座席提问:明明我已经退出系统了,为什么还会产生那么多未接来电?今天小编为大家介绍一下座席退出时的几种情况。

阅读全文 »

如何区分来电记录中的几种接听状态

呼叫中心系统来电将所有来电划分为4种接听状态,分别为人工接听、人工未接听、系统应答、系统未应答,那么这四种状态到底意味着什么呢?晦涩的字段说明看不懂,没关系,小编来为你答疑。 人工接听 就是客户和座席正常通话啦,时间不论长短,只要说话就算人工接听,这种状态下显示蓝色的小头像图标,如图示。注意:通话时…

阅读全文 »

三好网:在线教育的运营之道

一节公开课,吸引超过10万中学生参与。三好网在竞争激烈的在线教育赛道中,跑出了特有的运营模式。在渠道好、流量好和运营好的“三好式”流量时代,要构建触达核心用户、口碑传播、收获新用户的完整闭环,运营功不可没。500多座城市数百万注册用户的三好网如何运营?

阅读全文 »

次数、通数,傻傻分不清楚?

有用户朋友常跟我们反映,被座席报表中一些词弄得晕头转向,例如“座席来电通数”和“总呼入座席数”,它们各代表什么含义,又有何区别呢?今天我们为大家梳理一下座席报表中常见的易混淆字段释义。

阅读全文 »

快速与稳定:呼叫中心云服务助力双”11“

获得融资的企业忙着招兵买马,谋划抢占市场,然而真正的挑战才刚刚开始。“如何将用户转化为付费客户”始终是摆在“掌门人”面前的一道难题。呼叫中心业务规模是企业业务拓展、利润增长的“晴雨表”,助力企业优化用户体验、加速变现,云服务推动这一进程持续加速。

阅读全文 »