智能质检如何改变呼叫中心
为什么质检在呼叫中心体系中显得如此重要？ 呼叫中心的质检目的就是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。客服人员直接面向客户，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和流失率。因此，质检在呼叫中心是一个重要的环节，如何能帮助管理者优化管理非常关键。 一个呼叫中心质检的标准流程： 根据企业自身情…
阅读全文 »分类：干货分享
中华保险在呼叫中心云服务的实践
中华保险：呼叫中心三大困扰、两个疑虑如何解决？ 在天润融通呼叫中心云平台上开通的第一批客户里，中华保险是快速成长的其中一家。作为全国唯一一家以“中华”冠名的财产保险公司，中华保险在中国的财险市场中位居第五，其中农险规模位居全国第二，充分发挥了保险企业在服务民生、促进就业、…
阅读全文 »呼叫中心质检客服的职责是什么？
自从人工智能技术的突飞猛进发展后，在语音领域应用的已非常成熟，不少企业开始引入智能质检参与进联络中心的业务质检。
阅读全文 »客户太多，想要一键发送消息？
节日祝福？消息通知？如何给我们每一位客户寄送消息呢？
阅读全文 »呼叫中心云服务的演进与创新-演进篇1
在呼叫中心云服务包括原生云软件、云网一体和云生态环境的内涵上，天润融通安静波认为还具备两个标签：全云化和端到端。
阅读全文 »全渠道服务就是渠道全吗？
那种把“全渠道服务”等同于多渠道接入的想法，往往过于乐观，实现客户多渠道接入联络中心，只是服务能力提升的开始。
阅读全文 »学霸君上云呼叫中心之路-（上）
作者：天润融通xuxc 遇到一道数学难题，你该怎么办？求教老师，打电话问同学，还是自己蛮干？或许“搜题”能帮你，这款2013年上线的App，可通过拍照搜题，获取解题思路及答案。凭借拓宽解题思路、实现学习目标、简单易用等特点，帮助学习者突破思维瓶颈，搜题上线初期迅速吸引了数百万用户的关注与使用。 其背…
阅读全文 »天润融通：机器人、智能质检在呼叫中心的缘起
作者：天润融通xuxc 当Facebook基于社交网络实现脸部识别；苹果基于移动电话创造语音助手；谷歌基于地图完成自动驾驶，人工智能（AI）在大西洋沿岸遍地开花的同时，天润融通基于海量电话语音，实现了专为呼叫中心而生的语音转写。 探寻之旅 “AI”并非一个新词。该词早在20世纪50年代就被提出。20…
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