分类:干货分享

学霸君上云呼叫中心之路-(上)

作者:天润融通xuxc 遇到一道数学难题,你该怎么办?求教老师,打电话问同学,还是自己蛮干?或许“搜题”能帮你,这款2013年上线的App,可通过拍照搜题,获取解题思路及答案。凭借拓宽解题思路、实现学习目标、简单易用等特点,帮助学习者突破思维瓶颈,搜题上线初期迅速吸引了数百万用户的关注与使用。 其背…

阅读全文 »

天润融通:机器人、智能质检在呼叫中心的缘起

作者:天润融通xuxc 当Facebook基于社交网络实现脸部识别;苹果基于移动电话创造语音助手;谷歌基于地图完成自动驾驶,人工智能(AI)在大西洋沿岸遍地开花的同时,天润融通基于海量电话语音,实现了专为呼叫中心而生的语音转写。 探寻之旅 “AI”并非一个新词。该词早在20世纪50年代就被提出。20…

阅读全文 »

呼叫中心隐私保护实例,看贝壳找房怎么做

当你结束一天忙碌的工作,赶到与房产中介约定的地点。拖着疲惫的身躯,走在路灯昏暗、高低不平的小区道路上,你的内心充满了忐忑。穿过黑暗狭窄的楼道,你已经开始有些失望,当打开房门的那一刻,发现在网上看好的北欧风格变成了简陋陈旧的装饰,打破了你对“新家”的渴望,你只想早点离开这个地方……很多人都经历过如此糟…

阅读全文 »

做好客户满意度调查的4个关键

客户满意度调查,是评判座席人员服务质量的标准之一。用好客户满意度调查这个功能,也可以帮助管理员进一步挖掘影响客户满意度的关键因素,有针对性地发现客服问题。 那么,座席人员在Clink系统中如何执行客户满意度调查,管理员又如何查看、统计满意度调查结果呢? 天润融通可以依照企业需求,来设置满意度调查执行…

阅读全文 »