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呼叫中心挑选指标

呼叫中心是企业直接触达客户的重要渠道,但是很多企业还不了解该如何挑选呼叫中心,有哪些挑选指标。今天小编就和您详细聊聊呼叫中心的挑选指标有哪些。 呼叫中心挑选指标 (一)稳定性 稳定性是我们首要考量的一个因素,也是最重要的一个因素,因为一个不稳定的呼叫中心系统,即使价格再便宜,恐怕也背离了企业搭建呼叫…

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【天润融通】解读如何更好的运营呼叫中心

编者按:呼叫中心是企业直接触达客户的重要渠道,那么如何更好的运营呼叫中心呢?今天小编就从呼叫中心角色配备上来给大家解读一下如何更好的运营呼叫中心。 呼叫中心人员组成 呼叫中心就相当于企业内的一个部门。一般来说,呼叫中心内会配备一个运营经理(管理者),拥有最高的权限;其下的人员组成可以按照业务和运维分…

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搭建呼叫中心需要哪些软件

呼叫中心是帮助企业直接触达客户的重要渠道,但很多企业都不清楚一个呼叫中心需要哪些软件。今天小天就为您详细介绍CTI软件、IVR软件、功能应用软件等呼叫中心运用到的主要软件。 呼叫中心所需的软件 搭建呼叫中心所需的软件主要包括:IVR软件、CTI软件、座席工作站软件、语音流程设计器软件、统计报表软件,…

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什么是400电话呼叫中心

编者按:400电话和呼叫中心都是比较常见的概念,但很容易混淆。经常有咨询的客户过来问天润融通是做400的吗?每次都要解释一通,那么400电话和呼叫中心的区别和联系是什么?什么又是400电话呼叫中心呢?今天小天就来为您详细地解答这两个问题,帮您答疑解难。 400电话与呼叫中心的关系 从严格的定义上说,…

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建立呼叫中心需要哪些设备

最近很多人过来问小天,我想建一套呼叫中心系统,需要购买哪些软硬件设备呢?大概需要多少钱呢?今天小天就从接入层设备、CTI设备、坐席三个层面为您详细介绍呼叫中心会包含哪些硬件设备。 呼叫中心所需的硬件设备 (一)接入层设备   前台接入层设备的作用是帮助用户的电话访问接入到呼叫中心的服务系统…

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天润融通呼叫中心的产品优势是什么?

引言 之所以写这篇文章,是小天今天在值在线客服的时候发生的一段对话让我想找一个地方来闲谈一下。一开场就来一句“你们产品的优势是什么”,听上去有点突兀,有点……不知如何作答。 话题起源 先贴几张截图让大家看看 本来在这位仁兄一上来就问:你们的产品的优势是什么的时候,条件反射性的…

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云呼叫中心与传统呼叫中心的区别

编者按:云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心,已在许多领域推广使用。但许多企业仍不清楚什么是云呼叫中心,也不了解其与传统呼叫中心的区别。今天就让从业于云呼叫中心领域的小天从云呼叫中心的特性介绍出发,帮您解答上述问题。 什么是云呼叫中心 国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展,呼叫中心这…

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企业如何打造呼叫中心服务品牌

品牌是一个企业的无形资产,也是一种特殊身份,消费者通过品牌名称即可了解到企业的产品、服务和销售情况等。而相反,如果一个企业的呼叫中心服务体验很差,与品牌传达相悖,就会损害品牌形象。通常企业内部的呼叫中心一般不用单独做品牌的建设,但下面几个方面如果做不好,还是可能会严重影响企业品牌形象的,不利于打造服…

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呼叫中心的发展历程

一、呼叫中心概述 呼叫中心,全称callcenter,简称CC。在国外又被称为客户服务中心(Customer Care Center-CCC)或者客户关系管理中心(Customer Relationship Management-CRM)。纵观呼叫中心发展历程,期间经过了多次转折性改变。最早的呼叫中…

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6个衡量客户服务质量的指标

今年双11刚过,接下来就要辛苦我们客服的小伙伴了,激增的售后电话如果处理不当,也会影响品牌形象。而如何评估电话客服的客户体验,则可以通过以下几个指标来关注。 平均处理时长 平均处理时长能反应一个座席人员业务熟练程度,比如:业务知识不过关、打字效率低等,解决时间太长,客户满意度随之就会降低。 自主服务…

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