随时随地可用的移动网络、普及大众的智能终端设备、丰富多彩的应用软件，改变了人们日常生活的方式，当公众习惯于线上交流，企业与客户的触点也向线上转变，开通更多渠道方便客户找到他们。
多渠道让企业认识到单客经济的价值，与客户交互不再受时间、地域限制，进击更主动，服务更及时。但渠道增多，却对服务质量发起了重重挑战：
1、多渠道客户需求同时涌入，客服响应速度变慢，服务滞后
2、跨渠道难协同，服务记录不打通，沟通体验变差
3、渠道相割裂，服务数据不统一，监控分析难度大，不易整体服务水平提升
企业对服务的要求不会降低，因此解决当前问题，企业必须实现全渠道的统一运营和统一管理。
- 全渠道接入、全媒体沟通
天润融通十余年呼叫中心服务经验，以及充分对接全网各渠道平台，形成融合电话、微信、小程序、APP、网页、H5、微博等多渠道于一端的全渠道智慧云联络中心，支持语音、图片、视频、表情、短视频、附件等多媒体交互方式，全部会话通过智能路由自动分配给专业客服处理，信息传递无断点。
全渠道服务对客户来说，他们首选渠道的需求及时得到满足，一站到位；对客服来说，不用再切换不同平台提供服务，有更多的时间应答对话；对管理者来说，客户等待放弃率降低，整体满意率得到上升；另外，新渠道即开即用，企业能掌握应对市场新变化的主动权。
某金融服务公司主营金融产品搜索、比价及申请业务，将多个微信公众号作为客户服务咨询的入口，不同公众号覆盖不同业务条线，在线客服平均会话量1000次左右。客户消息先经由客服机器人过滤简单问题，再转至人工客服。
这是一个典型的多渠道+人机协同的全渠道服务场景。 按照该公司服务流程，天润融通首先将调配好的客服机器人与客服系统的工作流程建立起来，再对接企业各个微信公众号接口，实现消息统一平台处理。当客服机器人没有解决问题，会话流转到客服中心，按照 “会话数量少到多分配”规则分配给各客服，保障客户平均分配给每位客服，有序服务。
关于天润融通
天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
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