作者:小天

从抗疫实例看联络中心如何应对黑天鹅事件

疫情影响下,呼叫中心行业正在经历一场阵痛,呼叫中心是人员密集型场所,更是疫情防控的重点,为了严格执行防疫要求,使得企业不得不延缓呼叫中心集中复工。但是对客户的服务不能停转,为解决企业与客户的沟通难题,天润融通上周开启线上直播,通过家居、互联网服务、保险三个行业“抗疫”案例,讲述天润融通智慧云联络中心…

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绵薄之力 致敬逆行者——天润融通全体员工向抗击新冠肺炎疫情捐款

2月24日,北京天润融通科技股份有限公司通过湖北省慈善总会,完成了对“新冠肺炎”疫情防控的专项募捐,捐款总额551,600.00元,其中:公司捐款500,000.00元,员工个人捐款51,600.00元。 客服热线是企业与客户沟通的生命线。疫情爆发后,天润融通在保证员工健康安全的前提下,公司上下立即…

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TDEngine在WebRTC日志上报中的实践

作者:钱文锦 场景: 天润融通是一家云呼叫中心服务商,其中CTI-Cloud为大量头部客户提供高效、稳定的呼叫中心服务。现在,天润通过T-Phone SDK将CTI-Cloud的功能延伸到移动端,为客户提供移动端的呼叫服务。 在天润的T-Phone SDK中,我们需要采集WebRTC信息来进行数据的…

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TDEngine在WebRTC日志上报中的实践

作者:钱文锦 场景: 天润融通是一家云呼叫中心服务商,其中CTI-Cloud为大量头部客户提供高效、稳定的呼叫中心服务。现在,天润通过T-Phone SDK将CTI-Cloud的功能延伸到移动端,为客户提供移动端的呼叫服务。 在天润的T-Phone SDK中,我们需要采集WebRTC信息来进行数据的…

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突围疫情 蚂蚁HR做客户与员工的守护者

“喂你好,我想了解一下疫情期间深圳社保公积金开户受影响吗?工资发放会受到影响吗?” “您好女士,由于受各地延期复工影响,暂时无法提供2月份包含开户在内的线下服务。若您需要代理线下办理托管业务,建议本月先在我司账户代理缴纳。我们会保障1月及2月的社保公积金缴纳、发薪服务如期进行,不受疫情影响。”蚂蚁H…

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为什么远程座席成为企业选择呼叫中心的关键因素?

呼叫中心远程座席是企业拓展全新业务区域,应对自然灾害、突发公共卫生事件。 疫情期间,企业客户经常会咨询人力资源服务机构如下问题:“喂你好,我想咨询一下苏州的疫情期间公积金开户受影响吗?还有我们公司这个月的工资能够正常发放吗?” “您好女士,受各地延期复工影响,暂时不能提供2月份包含开户在内的所有线下…

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呼叫中心远程座席的企业2项决策与3个行动

打赢疫情防控战,企业启动呼叫中心远程座席方案,管理者需要认清2项决策依据:一是保护座席人员健康;二是保障呼叫中心业务运营。具体该怎样做? 企业呼叫中心管理者当机立断、迅速决策,评估确定远程办公的应急解决方案,做好远程办公座席人员的工作安排与沟通,提供运营保障与技术支持措施。 在家办公的座席人员只需要…

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关于新肺疫情防控期间服务保障及开通远程座席的通告(20200204)

  尊敬的客户, 目前,新肺疫情非常严峻,直接影响到了呼叫中心人员的正常工作。作为多年提供联络中心服务的企业,我们深刻理解,无论是营销还是服务,保证呼叫中心的正常工作都是至关重要的。 为了给客户提供更好的支持,我们已经要求所有客户界面的员工,从1月28日开始进入远程在岗的待命状态。在此期间…

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