作者:小天

抗击疫情进入持久战 呼叫中心应优选远程座席

始于武汉的新型冠状病毒感染肺炎疫情日趋严峻。截至1月27日24时,国家卫生健康委收到30个省(区、市)累计报告确诊病例4515例。1月27日,上海市要求各类企业不早于2月9日24时前复工,上海各级各类学校2月17日前不开学。浙江、吉林等地发出延迟企业复工和学校开学的通知。相信还会有更多地区实施延迟复…

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关于新肺疫情防控期间服务保障及开通远程座席的通告

尊敬的客户, 目前,新肺疫情非常严峻,直接影响到了呼叫中心人员的正常工作。作为多年提供联络中心服务的企业,我们深刻理解,无论是营销还是服务,保证呼叫中心的正常工作都是至关重要的。 为了给客户提供更好的支持,我们已经要求所有客户界面的员工,从1月28日开始进入远程在岗的待命状态。在此期间,您有任何紧急…

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“安心度假”贴:如何设置固定时间条件

令人期待的农历新年来了,先预祝大家鼠年快乐!那么问题来了,我们如何在节假日期间调整语音导航呢? 一般来说,天润融通平台可分为两种操作方式:一种是在呼入路由设置中配置即可,另一种是导航中配置了时间判断节点,需要在语音导航中更改。 以节假日时间按照非工作时间设置为例。 一. 在呼入路由中修改: 在系统管…

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客户为何选择你?全渠道必须弥补服务短板1

随时随地可用的移动网络、普及大众的智能终端设备、丰富多彩的应用软件,改变了人们日常生活的方式,当公众习惯于线上交流,企业与客户的触点也向线上转变,开通更多渠道方便客户找到他们。 多渠道让企业认识到单客经济的价值,与客户交互不再受时间、地域限制,进击更主动,服务更及时。但渠道增多,却对服务质量发起了重…

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在线客服效率提升的秘密

丰富的在线客服入口给客户主动向企业发起会话提供方便,但在企业这边,却遭遇服务效率难升,管理成本难降的难题。管理者们尝试过种种方案,有些有效、有些短时见效,痛点依然存在,那么我们是否能给优秀的在线客服管理下个定义,找到其中的关键点再逐一击破呢? 以天润融通金融行业客户——一家在线金融企业为例,该公司采…

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联络中心如何做好全渠道服务?2

上篇:联络中心如何做好全渠道服务?1 渠道多但客户身份唯一,在客户申请了多项金融服务,需要前往不同微信号的情况下,注册号码会作为唯一识别身份标识,客户无感知,而客户资料与记录早已全渠道打通,为客服提供服务依据。 面对时间紧迫需求复杂的客户,客服可一键拨打电话化解问题显得十分必要,在天润融通系统中可自…

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语音识别是怎么做到的

确实,虽然现在人工智能离真正像人一样的思考还很远,不能完全取代人的能力,但是人工智能在部分领域里已经表现的非常出色,帮助企业解决很多业务量庞大而又不可不做的环节,比如智能语音质检。

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