作者:小天

客户为何选择你?全渠道必须弥补服务短板1

随时随地可用的移动网络、普及大众的智能终端设备、丰富多彩的应用软件,改变了人们日常生活的方式,当公众习惯于线上交流,企业与客户的触点也向线上转变,开通更多渠道方便客户找到他们。 多渠道让企业认识到单客经济的价值,与客户交互不再受时间、地域限制,进击更主动,服务更及时。但渠道增多,却对服务质量发起了重…

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在线客服效率提升的秘密

丰富的在线客服入口给客户主动向企业发起会话提供方便,但在企业这边,却遭遇服务效率难升,管理成本难降的难题。管理者们尝试过种种方案,有些有效、有些短时见效,痛点依然存在,那么我们是否能给优秀的在线客服管理下个定义,找到其中的关键点再逐一击破呢? 以天润融通金融行业客户——一家在线金融企业为例,该公司采…

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联络中心如何做好全渠道服务?2

上篇:联络中心如何做好全渠道服务?1 渠道多但客户身份唯一,在客户申请了多项金融服务,需要前往不同微信号的情况下,注册号码会作为唯一识别身份标识,客户无感知,而客户资料与记录早已全渠道打通,为客服提供服务依据。 面对时间紧迫需求复杂的客户,客服可一键拨打电话化解问题显得十分必要,在天润融通系统中可自…

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语音识别是怎么做到的

确实,虽然现在人工智能离真正像人一样的思考还很远,不能完全取代人的能力,但是人工智能在部分领域里已经表现的非常出色,帮助企业解决很多业务量庞大而又不可不做的环节,比如智能语音质检。

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客服工单是什么?

客服工单,专指客户通过在线客服、语音电话等接入联络中心后,产生的服务需求,由客服在联络中心系统中创建一条工单并流转,或者指向其他客服处理,或者企业内部协同处理。

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