用好工单 10倍速解决客户烦恼
好用的工单长啥样？两个标志：高效流转、精准把控，这是联络中心工单系统设计的核心。
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迁云、设立异地职场，51Talk的云联络中心经验
“上云之后，如何保证业务的稳定性和安全性？”当产品和业务人员提出这样的问题，51Talk网络运维经理黄庆宇已经做好了充分的准备。
阅读全文 »呼叫中心云服务的演进与创新-创新篇
创新：平台监控与AI
阅读全文 »呼叫中心质检客服的职责是什么？
自从人工智能技术的突飞猛进发展后，在语音领域应用的已非常成熟，不少企业开始引入智能质检参与进联络中心的业务质检。
阅读全文 »客户太多，想要一键发送消息？
节日祝福？消息通知？如何给我们每一位客户寄送消息呢？
阅读全文 »呼叫中心云服务的演进与创新-演进篇2
上文：呼叫中心云服务的演进与创新-演进篇1 网络云化和云网一体 安静波坦言：“相对于在软件平台和基础设施的云化方面，更难的其实是网络云化，尤其是客户接入网络。”为了保证客户的语音通话质量，天润融通与很多客户之间都采用专线的方式互联。通过专线互联，两根专线互备，也有专线和互联网互备。复杂多样的互联方式…
阅读全文 »呼叫中心云服务的演进与创新-演进篇1
在呼叫中心云服务包括原生云软件、云网一体和云生态环境的内涵上，天润融通安静波认为还具备两个标签：全云化和端到端。
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