分类:产品动态

突围疫情 蚂蚁HR做客户与员工的守护者

“喂你好,我想了解一下疫情期间深圳社保公积金开户受影响吗?工资发放会受到影响吗?” “您好女士,由于受各地延期复工影响,暂时无法提供2月份包含开户在内的线下服务。若您需要代理线下办理托管业务,建议本月先在我司账户代理缴纳。我们会保障1月及2月的社保公积金缴纳、发薪服务如期进行,不受疫情影响。”蚂蚁H…

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为什么远程座席成为企业选择呼叫中心的关键因素?

呼叫中心远程座席是企业拓展全新业务区域,应对自然灾害、突发公共卫生事件。 疫情期间,企业客户经常会咨询人力资源服务机构如下问题:“喂你好,我想咨询一下苏州的疫情期间公积金开户受影响吗?还有我们公司这个月的工资能够正常发放吗?” “您好女士,受各地延期复工影响,暂时不能提供2月份包含开户在内的所有线下…

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呼叫中心远程座席的企业2项决策与3个行动

打赢疫情防控战,企业启动呼叫中心远程座席方案,管理者需要认清2项决策依据:一是保护座席人员健康;二是保障呼叫中心业务运营。具体该怎样做? 企业呼叫中心管理者当机立断、迅速决策,评估确定远程办公的应急解决方案,做好远程办公座席人员的工作安排与沟通,提供运营保障与技术支持措施。 在家办公的座席人员只需要…

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“安心度假”贴:如何设置固定时间条件

令人期待的农历新年来了,先预祝大家鼠年快乐!那么问题来了,我们如何在节假日期间调整语音导航呢? 一般来说,天润融通平台可分为两种操作方式:一种是在呼入路由设置中配置即可,另一种是导航中配置了时间判断节点,需要在语音导航中更改。 以节假日时间按照非工作时间设置为例。 一. 在呼入路由中修改: 在系统管…

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在线客服效率提升的秘密

丰富的在线客服入口给客户主动向企业发起会话提供方便,但在企业这边,却遭遇服务效率难升,管理成本难降的难题。管理者们尝试过种种方案,有些有效、有些短时见效,痛点依然存在,那么我们是否能给优秀的在线客服管理下个定义,找到其中的关键点再逐一击破呢? 以天润融通金融行业客户——一家在线金融企业为例,该公司采…

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