分类:媒体报道

云呼叫中心的安全性实践

安全性是所有软件和企业IT部门要考虑的首要问题,云呼叫中心也不例外。在过去以硬件为主的时代,企业必须拥有自己的IT部门或者使用外包搭建安全体系,这通常需要大量人力、时间和金钱成本。而现在如果企业选择云呼叫中心,云呼叫中心厂商负责安全,由于其安全团队的专业性,多数企业是并不会担心安全问题的,但还是有些…

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云呼叫中心大容量高可用平台架构实践

来源:CTI论坛 作者:安静波  天润融通技术总监 呼叫中心的核心价值是连接人与服务。随着互联网对传统行业改造的深化,派生出很多线上、线下互动的应用场景,例如:订餐、订外卖、订酒店等。而线上线下信息链结合最简单、最高效的工具莫过于电话。因此,呼叫中心也从原来仅仅提供客户服务和营销服务,演变为与企业业…

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智能云呼叫中心如何改变保险电销

2003年外资保险公司引进海外技术,将电销模式带入中国,凭借其良好的性价比,人均产能高,易于管理等特点,保险电销迅速成为保险业一条闪亮的新兴业务渠道。但现如今,这个曾经备受瞩目的新兴渠道,却正遭遇着瓶颈期。 电销发展的困局 业务增长趋缓 近日,中国保险行业协会对外发布的《2016年寿险电话营销行业发…

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天润融通受邀参与AWS技术峰会2016

9月7日,AWS技术峰会2016在北京国际饭店会议中心盛大开幕。国内知名的云呼叫中心服务商天润融通,作为AWS Advanced级技术合作伙伴受邀参与本次大会,技术总监安静波先生受邀担任云计算架构会场讲师,与现场技术同仁分享了“基于AWS的大容量高可用云呼叫中心实践”内容。 AWS SUMMIT 是…

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