语音识别是怎么做到的

很多人对人工智能技术引入企业业务抱有怀疑不看好的态度,认为人工智能的能力被过于夸大了。确实,虽然现在人工智能离真正像人一样的思考还很远,不能完全取代人的能力,但是人工智能在部分领域里已经表现的非常出色,帮助企业解决很多业务量庞大而又不可不做的环节,比如智能语音质检。

智能语音质检主要通过语音识别和自然语言处理实现的。我们都知道,人类的语言,不论是哪个国家哪个地区,都有自己的语法、发音方式,都有结构可循,比如主谓宾就是最基本的中文语法结构,科学家们通过研究这些结构,研究人们的发音方法,研究文字,就能获得准确率比较出色的语音识别模型,再对这个模型进行大量训练,优化它,准确率就会越来越高。如果只应用在某一个特定的领域,比如电商客服、售后客服一类,因为业务场景集中,那么准确率能提升的更高。语音识别只是将人说的话转写成文字,智能质检打分的实现是通过自然语言处理,进一步分析这句话是什么意思,是否符合呼叫中心内的应用场景,如果不符合该根据什么打多少分。这都需要专业的人工智能技术人才去做优化。现在国际学界里,一些科学实验室已经能将语音识别撰写的准确率达到97%,而实际应用中,这个数值虽然会下降,但是撰写的正确度仍然可以投入到实际的业务生产中。

一段随机行业随机的服务语音,天润融通的智能语音识别能够达到85%,如果使用天润融通的呼叫中心系统,并且经过业务场景优化后准确率可大幅提升。天润融通在金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域拥有丰富服务经验,天润融通慧智人工智能平台拥有丰富人工智能产品研发经验,不断优化智能技术为企业客户创造智能化简单高效体验。

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关于天润融通

天润融通成立于2006年,为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案,具备工信部颁发的运营资质(许可编号:B2-20070013)。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心,在云联络中心领域建立全面的领先地位,让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”!公司现有员工近300人,公司总部设在北京,并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。

目前,天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业,客户数量已达上千家。

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