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电销团队该如何选择呼叫中心系统

在笔者十多年的呼叫中心从业经验中,大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率,以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多,如果你是电销团队的负责人,要为呼叫中心选型,你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗?如果要解决这个疑问,我们必须要了解是什么在影响团队效率。   影响电销…

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汽车4s店呼叫中心解决方案

发展背景 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文…

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如何决策您的呼叫中心搭建方式

最近,小编碰到很多人过来咨询呼叫中心系统的人问的问题很是让我哭笑不得,所以写一篇文章为大众释疑一下。 比如,一上来就问:“本地化 多少钱”;“我想自建呼叫中心,需要多少钱?”。呃,那这样的问题叫我怎么回答呢,自建呼叫中心系统可不是跟买个冰棍似的,我可以清楚的告诉您哈根达斯多少钱,老北京冰棍多少钱,因…

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服务经济时代,如何让你的呼叫中心系统个性化(一)

中国已经从工业经济时代迈入了服务经济时代。 什么是服务经济? 服务经济的定义有两个。一个是服务部门在工业化经济中的作用不断增长;另一个也可以是产品提供中服务的相对重要性,被称为产品的服务化。经济学中老的产品与服务的二分法,已经升级为服务——产品统一体。前一种定义当然可以用服务业,或者说第三产业,服务…

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什么是呼叫中系统所独有的功能?

什么是呼叫中心系统所独有的功能?要扒这个问题我们得先看看呼叫中心系统都有哪些常见的功能以及每项功能都是干什么的。 来电弹屏 老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录,避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中,随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出,客户资料各项名称可自己定义。 …

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什么是呼叫中心系统?

最近,小编在值客服在线的时候遇见一件非常尴尬的事情,就是很多人跑过来咨询问 问:你们家是做在线客服的吗? 每次我都要回答:抱歉,不是,我们家是做呼叫中心系统的,不是在线客服系统,我们的全能型产品结合了在线客服功能,但是主要的还是以语音为技术的呼叫中心系统。吧啦吧啦一通…… 接…

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企业建立呼叫中心的重要性

如今”呼叫中心”是政府、电信、航空、金融、电力、物流、培训等各行各业的客服中心、营销利润中心。呼叫中心对企业有哪些好处呢?小编总结如下: 1、提升品牌形象,建立一站式服务平台 建立呼叫中心,意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程,以及统一的对外形象,客户打进电话,语音导…

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全球呼叫中心发展状况

呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;并且,每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干坐席。 现代呼叫中心则是基于CTI技…

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国内呼叫中心发展

1998年以前,中国呼叫中心产业主要集中在电信业的服务领域。1998年以后,随着中国电信业的增长,呼叫中心作为客户服务的重要服务手段越来越引起运营商的重视,2000年至2004年是中国呼叫中心的快速发展的三年。自2005年以后中国呼叫中心的发展进入成熟期,坐席的增长速度放缓,但近两三年来,受国家政策…

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呼叫中心系统实用功能

在使用呼叫中心系统之前,要对呼叫中心有所了解。呼叫中心系统有几个实用的功能,如下: 1、IVR自助语音导航 来电自动摘机应答播放欢迎语及导航,任意设置语音菜单级别及层次;根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用不同流程。 2、ACD排队机及话务分配 来电遇忙自动排队并播放音乐等待或提示留言转手机等;提…

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