云计算应用典型案例,企业呼叫中心上云有借鉴价值

南京银行:2018年,南京银行上线了国内首个商业银行分布式核心业务系统——“鑫云+”平台。该系统基于阿里云飞天系统构建,引入蚂蚁金融云,将互联网核心系统上云后,完全打破了银行业务增长的边界。以往受限于IT架构,南京银行业务被限制在10万笔/日,现在则可处理100万笔/日。此外,南京银行的客户维护成本也降为原来的1/10。“鑫云+”平台通过OPENAPI、SDK、H5等方式,整合了直销银行,网上银行,网络贷款等产品资源统一开放给客户,目前已服务了多家银行的上百万用户,平均每个客户放款时间只需1秒,日处理订单量可达到100万笔,是原来的10倍。

明源云:明源云成立于1997年,为地产开发商提供的ERP整体解决方案是目前国内最大的房地产应用软件及解决方案。2013年,明源云由传统管理软件业务向SaaS服务转型,先后推出移动销售、移动验房和云物业等多款SaaS服务,主要业务包括:

  1. 明源云链:提供采购,验房,质检,客服等供应链SaaS服务。
  2. 明源云客:提供案访管理和精准营销等营销SaaS服务。
  3. 明源云空间:提供云物业和云租赁。

明源云向SaaS服务的转型已经逐渐被市场认可,从营业收入的角度来看,其SaaS业务的占比逐年上涨且增长迅速,由2015年的不到10%增长到2016年的 17%。

RingCentral:RingCentral成立于1999年,目前是统一通信即服务(Unified Communications as a Service,UCaaS)市场全球排名第一的公司。自2003年起,RingCentral就专注于突破由复杂的内部硬件引起的沟通障碍,采用基于云计算的高端系统来替换传统的电话系统,基于云计算服务提供云业务通信解决方案。产品主要包括:协同办公、移动应用、云视频会议、云通讯管理平台、开发者平台等。这些产品和服务很好地满足了现代商务需求。去年,传统on-premise通信市场增长率是负12%,而基于云的统一通信市场增长22%,RingCentral在过去一年的增长是36%。

关于天润融通

天润融通成立于2006年,为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案,具备工信部颁发的运营资质(许可编号:B2-20070013)。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心,在云联络中心领域建立全面的领先地位,让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”!公司现有员工近300人,公司总部设在北京,并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。

目前,天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业,客户数量已达上千家。

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