善用呼叫中心小班长,日常管理不发愁

管理员帐号有子管理员和管理员两级之分,但其实座席帐号同样也有班长座席与普通座席之分。

作为一个呼叫中心班长都有哪些职责和工作内容?在班长座席功能结构中,包含:强制签出、强制是忙、强制功能、强制示闲、监听功能(监听座席、监听中继、插入功能)、呼叫限制、被叫号码显示、话务控制及监控管理(座席状态、队列状态、服务组状态、质检操作)、系统参数设置、录音功能、语音资料查询/播放。

为了向客户提供优质、高效的服务,保证客服座席的正常工作,负责后台的操作、组织、实施和对班组成员的日常管理工作,不断提高客户服务质量,班长座席的责任还是十分重大的。

班长座席在天润融通Clink平台系统的使用过程中,督促普通座席高效工作,解决座席通话难题,实现了“管人”和“做事”双重把控,是管理员进行日常管理的得力助手哦!

班长座席有这么大的用处,我们该如何创建?它又具备哪些功能?

首先,登录天润融通呼叫中心Clink平台(www.clink.cn),通过管理员帐户创建座席,在座席角色中选择创建为普通座席或者班长座席即可。

与普通座席相比,班长座席多了一个座席队列监控的功能。

通过监控页面,班长座席可以查看所在队列中的呼入情况及座席状态,对普通座席的闲忙状态进行评估,督促座席高效开展业务。

也可根据当前业务实际情况,点击座席号后面的,对座席进行置忙、置闲、三方、抢线等多项操作。

 

 

关于天润融通

天润融通成立于2006年,为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案,具备工信部颁发的运营资质(许可编号:B2-20070013)。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心,在云联络中心领域建立全面的领先地位,让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”!公司现有员工近300人,公司总部设在北京,并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。

目前,天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业,客户数量已达上千家。

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