TDEngine在WebRTC日志上报中的实践
作者:钱文锦 场景： 天润融通是一家云呼叫中心服务商，其中CTI-Cloud为大量头部客户提供高效、稳定的呼叫中心服务。现在，天润通过T-Phone SDK将CTI-Cloud的功能延伸到移动端，为客户提供移动端的呼叫服务。 在天润的T-Phone SDK中，我们需要采集WebRTC信息来进行数据的…
阅读全文 »标签：天润融通
突围疫情 蚂蚁HR做客户与员工的守护者
“喂你好，我想了解一下疫情期间深圳社保公积金开户受影响吗？工资发放会受到影响吗？” “您好女士，由于受各地延期复工影响，暂时无法提供2月份包含开户在内的线下服务。若您需要代理线下办理托管业务，建议本月先在我司账户代理缴纳。我们会保障1月及2月的社保公积金缴纳、发薪服务如期进行，不受疫情影响。”蚂蚁H…
阅读全文 »AI能给呼叫中心带来什么？（上）
1956年的夏天，达特茅斯学院拉开了人工智能（Artificial Intelligence）的序幕。麦卡赛、明斯基、罗切斯特和申农等一众年轻的科学家们首次提到：智能的任何其他特性的每一个方面都应被精确地加以描述，使得机器可以对其进行模拟。 历经几十年的探索，人机对弈、对话机器人、自动驾驶等AI成功…
阅读全文 »语音识别是怎么做到的
确实，虽然现在人工智能离真正像人一样的思考还很远，不能完全取代人的能力，但是人工智能在部分领域里已经表现的非常出色，帮助企业解决很多业务量庞大而又不可不做的环节，比如智能语音质检。
阅读全文 »想留住 VIP 客户，这个细节你必须做好
你一定有过这样的经历——拨打客服电话时，最怕无止境的“等、等、等”，遇到毫不智能的自助语音服务，更是加倍浪费时间！如何通过对语音导航的优化，减少简单重复性工作，高效解决问题的同时降低人力成本？VIP 客户是一个公司最宝贵的资源，当 VIP 级别的客户致电企业客服时，他们对服务体验有着更高一层的期待。…
阅读全文 »迁云、设立异地职场，51Talk的云联络中心经验
“上云之后，如何保证业务的稳定性和安全性？”当产品和业务人员提出这样的问题，51Talk网络运维经理黄庆宇已经做好了充分的准备。
阅读全文 »中华保险在呼叫中心云服务的实践
中华保险：呼叫中心三大困扰、两个疑虑如何解决？ 在天润融通呼叫中心云平台上开通的第一批客户里，中华保险是快速成长的其中一家。作为全国唯一一家以“中华”冠名的财产保险公司，中华保险在中国的财险市场中位居第五，其中农险规模位居全国第二，充分发挥了保险企业在服务民生、促进就业、…
阅读全文 »客户太多，想要一键发送消息？
节日祝福？消息通知？如何给我们每一位客户寄送消息呢？
阅读全文 »呼叫中心云服务的演进与创新-演进篇1
在呼叫中心云服务包括原生云软件、云网一体和云生态环境的内涵上，天润融通安静波认为还具备两个标签：全云化和端到端。
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