呼叫中心上云是趋势,金融、教育行业应用最热门

2017年工信部发布了《云计算发展三年行动计划(2017-2019)》,把增加云计算技术和促进产业云计算发展列为重点目标。在这样的契机下,不管是新兴的互联网企业还是传统企业,一时间都在寻找与云计算的结合点争相上云。从各种云计算行业会议的情况来看,目前云计算在以下行业中有比较典型的应用场景。
  • 金融行业。现在的银行和金融机构面临业务压力大、信息化建设不足、系统运维和信息管理工作复杂等问题。而云计算运营成本低,符合严格的监管合规要求,具备资源高效聚合与分享、多方协同的特点,能很好地解决这些困境。云计算在金融行业可用于:一站式产品营销,客户可在网银、手机APP等渠道查询各种可购买的金融产品;不同银行之间的网点服务资源共享,用户可实时查询距离最近、预计等待时间最少的网点,并实时了解网点业务资源;通过一个界面获得自己名下所有银行 / 基金 / 保险的账户实时信息,包括整合的资产、交易明细 ( 商家名称、金额等 ) 等。

 

  • 教育行业。对于高校来说,IT信息化建设也急需跟进时代的步伐。现在很多高校的选课系统都无法在高峰时期满足应用需求,也无法在压力低谷时充分发挥硬件资源的效率。每个院系、部门各自为政,数据难以同步,管理起来不方便。这时候利用云计算服务云化数据中心,尝试云存储服务,教师和学生可以获得大容量存储空间,对学习,软件,影音等资料进行存储和备份。同时,云化数据中心还可以跨平台、跨地域对数据和关键应用进行容灾备份,提高IT系统的安全性。

 

  • 房地产行业。房地产行业与云计算的结合点更多的在使用SaaS服务。在SaaS(Software as a Service,软件即服务)模式下,服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上,用户无需管理和控制底层的基础设施,可按需定购指定的应用软件服务,并根据服务量、服务时间或其他方式支付费用。房地产SaaS提供商提供的软件服务覆盖从投资开发,工程建设,销售与服务的整个周期,常见SaaS软件有:用于投资开发的规划设计、开发审批软件;用于工程建设的预算管理、项目管理、成本管理、采购、招投标等软件;用于营销、客服、维修、租赁等的销售与服务软件。

 

  • 云通信。云通信是一种基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务的统称。云通信涉及的通信方式主要包含了电话、短信和互联网即时通讯等。目前主流的应用场景包括:支付场景下的身份验证等短信服务和快递物流行业的业务通知;租用车、中介、咨询等环节中的话音服务中,包括隐私通话和呼叫中心;企业IM等。根据IDC预测,到2019年全球云通信市场规模将达到200亿美元。

 

关于天润融通

天润融通成立于2006年,为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案,具备工信部颁发的运营资质(许可编号:B2-20070013)。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心,在云联络中心领域建立全面的领先地位,让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”!公司现有员工近300人,公司总部设在北京,并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。

目前,天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业,客户数量已达上千家。

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