标签：呼叫中心

生产性沟通始终贯穿于企业业务全流程：前期触及客户、中期商业转化，后期客户维护，成为企业发展的必然需求。若企业的沟通团队规模不变，过去面对50万人，现在面对1500万人，提升沟通效率是商机转化的关键。响应速度是客户最直观的客服体验，提升沟通效率，快速响应客户需求，成为企业实现客户二次转化的基础。 提升…

阿里、腾讯、网易大佬们这样看云计算

云计算应用典型案例，企业呼叫中心上云有借鉴价值

从各种云计算行业会议的情况来看，目前云计算在以下行业中有比较典型的应用场景。

在企业上云成主流趋势的今天，上云的风险备受关注，云服务器若宕机一分钟都会给企业的业务带来不可估量的损失。前段时间，微软Azure圣安东尼奥数据中心被雷击中，引发故障，系统中断超过24小时。再一次证明，跨AZ（Availability Zones：可用区）高可用，建立容灾备份机制，是每个企业上云所要关注的重点之一。

早在2010年，天润融通就开始密切关注国内外云计算技术和服务的发展状况；2014年果断放弃虚拟化平台技术路线，尝试将服务平台向AWS中国和阿里云迁移；2016年完成了整体软件与云生态的适配性重构，主要业务平台逐步迁移到了云上。

全渠道联络中心的鼻祖 要谈全渠道联络中心，就不得不提一下它的鼻祖 呼入型呼叫中心： 世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。 外呼型呼叫中心   A…