语音导航（IVR），其实就是互动式语音应答。在日常工作中，偶尔会出现一些突发情况，使呼叫中心处于无人工应答客户的状态。比如节假日期间，客服人员都不在岗，或者增派某个任务需要客服人员离岗配合。一旦遇到呼叫中心无人工应答的情况，为了将业务影响降到最低，就需要我们快速对语音导航做出调整，具体怎么来操作呢？
一、更改时间条件
使用场景：临时更改工作时间为非工作时间设置，或临时更改非工作时间为工作时间设置。
以第一种情况为例，操作如下：
登录天润融通Clink平台，在系统设置—高级设置—时间条件添加固定时间条件，如下图：
在固定时间条件中填入优先级，名称以及起始时间。需要注意的是：
1.优先级不能与其他时间条件重复；
2.时间格式与案例中的时间格式一致。
这一步设置完成后选择系统设置—呼入路由设置，选择非工作日路由点击修改按钮，
在固定时间条件下勾选新增的固定时间条件，保存即可。
设置完毕后临时增加的固定时间条件会立即生效，该时段内的来电会通过该路由走非工作时间的导航，实现临时调整工作时间导航至非工作导航的目的。如果紧急情况结束，从该路由中取消掉固定时间条件的勾选即可。
二、临时播报一段语音内容
使用场景：突发情况，不方便接听电话，需要临时播放一段语音。
首先，添加临时的固定时间条件，操作方式如上一例。
其次，在语音导航页面，点击右下角新增按钮，创建一个新的语音导航，保存后点击根节点后的编辑按钮。
节点类型选择播放，右侧播放类型选为“TTS”，即文字转语音，在播放内容框内输入想要播放的语音内容，点击保存即可。
然后，在系统设置–呼入路由设置中，点击右下角新增按钮，创建一条新的呼入路由。需要注意的是，这条呼入路由的优先级需要高于其他所有的呼入路由（优先级数字越小优先级越高）。勾选之前设置好的时间条件，涉及到的热线号码及设置好的临时播放的语音导航，点击保存按钮，所有设置立即生效。
如果紧急状况解除，停用这条呼入路由即可。
三、更改直呼节点直呼值
使用场景：用于紧急修改直呼电话号码。
操作方式：在系统设置—语音导航中选择相应的语音导航，找到需要修改的直呼节点，点击编辑按钮。
在“直拨值”框内输入新更改的号码，如果是固话号需要加区号，点击保存即可。
在这里要强调的是，由于修改语音导航是针对整个中继号码，属于全账户范围的更改。所以管理员修改语音导航的操作需要慎重，否则会对企业自身的业务产生一定影响哦！
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