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对于非7*24小时都有人工客服的企业来说，语音导航需要做时间判断，在工作时段呼叫座席队列，非工作时间播放自动语音。那么，如何在语音导航中做时间判断，区分工作和非工作时段呢？

语音导航流程分三种，上次我们讲了第一种——来电直接转入队列。今天我们来看看第二种语音导航流程：先播放欢迎语，让客户按键选择不同业务后，再进入相关队列，应该如何设置？

语音导航流程设置分三种，今天为大家讲解最基本的一种设置方式——来电直接转入队列。

很多客户习惯于通过联系客服经理来修改语音导航设置，但其实遇到紧急情况时，由管理员来直接作修改操作，更能快速高效地进行应对处置哦，快来学习吧！

客户满意度调查是客服工作的重要一环。座席和管理员都如何使用客户满意度调查呢？戳贴，快来涨姿势吧！