简单功能别踩坑,新增座席设置方法
新增座席功能简单,但设置起来还是有很多需要注意的地方
阅读全文 »新增座席功能简单,但设置起来还是有很多需要注意的地方
阅读全文 »客户来电遇到座席繁忙的情况时,我们可以让客户主动留言,第一时间了解客户的需求以便有准备地回复客户。这时我们就需要对留言箱进行设置管理。
阅读全文 »管理员帐号无法支持多人同时登录,一个总管理员admin帐号往往不够使用,这时就需要新增子管理员帐号了,今天我们就来介绍下如何新增子管理员并给其分配相应权限。
阅读全文 »监控对于联络中心是不可缺少的一部分,不管是对于座席的监控还是对于队列话务的监控,往往都需要精确把控,以方便做应对。如何通过系统来进行监控呢?
阅读全文 »以前有很多朋友苦于字段覆盖不全,想看的数据没有统计报表,对联络中心的运营情况了解不够透彻。对此,我们的产品和技术小哥哥们为系统新增了4个报表字段,便于为大家输出更全面深入的报表结果,来看看你的问题都解决了吗?
阅读全文 »联络中心的座席小伙伴时常感到无奈,遇到话务高峰,电话接听繁忙,使客户一直在语音中排队等待,导致产生抱怨投诉等情况。要想降低此类投诉率,提升客户满意度,“预约回呼”就能派上用场。
阅读全文 »“时间条件”是决定语音导航进线的重要因素,为了简化设置方法,天润系统增加了新的时间条件类型——“分段时间条件”。那么,时间条件应该如何设置呢? 登录天润融通Clink系统,系统设置—高级设置—时间条件中,可通过“星期时间条件”、“连续时间条件”、“分段时间条件”三种类型区别设置。点击对应时间条件新增…
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