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呼叫中心系统中最常用的操作应该就是登录和退出了，看似简单的小功能也暗藏玄机。经常有座席提问：明明我已经退出系统了，为什么还会产生那么多未接来电？今天小编为大家介绍一下座席退出时的几种情况。

天润融通Clink系统版本更新上线，不仅对系统进行了优化，还添加了新功能。想知道如何使用新功能，就赶紧跟上小编的脚步吧！

呼叫中心系统来电将所有来电划分为4种接听状态，分别为人工接听、人工未接听、系统应答、系统未应答，那么这四种状态到底意味着什么呢？晦涩的字段说明看不懂，没关系，小编来为你答疑。 人工接听 就是客户和座席正常通话啦，时间不论长短，只要说话就算人工接听，这种状态下显示蓝色的小头像图标，如图示。注意：通话时…

有用户朋友常跟我们反映，被座席报表中一些词弄得晕头转向，例如“座席来电通数”和“总呼入座席数”，它们各代表什么含义，又有何区别呢？今天我们为大家梳理一下座席报表中常见的易混淆字段释义。

我们发现，虽然统计数据庞大而全面，但报表内容繁杂，很多人在使用中往往做不到物尽其用，或者不知如何使用。在此为大家整理工作中常见的几种报表查询需求。

当我们遇到需要外出临时上下线调整、办公区突发断网断电或电脑故障等无法通过PC端登录天润融通呼叫中心系统的时候，微信端就派上大用场了，它可以帮你实现异地办公，保证工作正常运行。

  陌生电话一般都难逃被挂断的命运，如果对热线号码做统一认证，可以有效防止被标记骚扰，利于树立企业形象，是提高外呼接通率的不二“法宝”。 目前，天润融通呼叫中心云服务号码认证主要支持两种类型，即360认证和电话邦认证。 360认证在管理员后台提交即可，是免费项目，认证范围只包括安装了360…

对于非7*24小时都有人工客服的企业来说，语音导航需要做时间判断，在工作时段呼叫座席队列，非工作时间播放自动语音。那么，如何在语音导航中做时间判断，区分工作和非工作时段呢？

语音导航流程分三种，上次我们讲了第一种——来电直接转入队列。今天我们来看看第二种语音导航流程：先播放欢迎语，让客户按键选择不同业务后，再进入相关队列，应该如何设置？