呼叫中心中智能质检的结果可以用来做什么？2
在呼叫中心中引入智能质检产品，企业收获的不仅仅是质检方面的效率、客服整体水平的提升，智能质检带来的好处还有：
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AI能给呼叫中心带来什么？（下）
继：AI能给呼叫中心带来什么？（中） 与人为善 “在联络中心行业，AI的应用越多，人会越来越少吗，或者说已有的员工会越来越懒吗？”不止是程锋，从事人工智能相关行业的人，或多或少都会被问到“AI是否会代替人工”的问题。 但AI的应用不会让人变得懒惰，反而会愈加勤快。以联络中心为例，AI更多起到监督管理…
阅读全文 »AI能给呼叫中心带来什么？（中）
继前篇 AI能给呼叫中心带来什么？（上） 飞向天空 天高任鸟飞，AI也需要找到自己的天空。专注机器人对话的爱因互动，将AI的落地场景率先瞄准在银行金融领域，因为不涉及实体交互，金融是一个由数据往来构成的行业，银行业的数据化和信息化发展程度相对领先，数据资源多，具备AI落地的基础。 在联络中心领域，A…
阅读全文 »呼叫中心中智能质检的结果可以用来做什么？1
在呼叫中心中引入智能质检产品，企业收获的不仅仅是质检方面的效率、客服整体水平的提升，智能质检带来的好处还有：
阅读全文 »AI能给呼叫中心带来什么？（上）
1956年的夏天，达特茅斯学院拉开了人工智能（Artificial Intelligence）的序幕。麦卡赛、明斯基、罗切斯特和申农等一众年轻的科学家们首次提到：智能的任何其他特性的每一个方面都应被精确地加以描述，使得机器可以对其进行模拟。 历经几十年的探索，人机对弈、对话机器人、自动驾驶等AI成功…
阅读全文 »语音识别是怎么做到的
确实，虽然现在人工智能离真正像人一样的思考还很远，不能完全取代人的能力，但是人工智能在部分领域里已经表现的非常出色，帮助企业解决很多业务量庞大而又不可不做的环节，比如智能语音质检。
阅读全文 »想留住 VIP 客户，这个细节你必须做好
你一定有过这样的经历——拨打客服电话时，最怕无止境的“等、等、等”，遇到毫不智能的自助语音服务，更是加倍浪费时间！如何通过对语音导航的优化，减少简单重复性工作，高效解决问题的同时降低人力成本？VIP 客户是一个公司最宝贵的资源，当 VIP 级别的客户致电企业客服时，他们对服务体验有着更高一层的期待。…
阅读全文 »迁云、设立异地职场，51Talk的云联络中心经验
“上云之后，如何保证业务的稳定性和安全性？”当产品和业务人员提出这样的问题，51Talk网络运维经理黄庆宇已经做好了充分的准备。
阅读全文 »呼叫中心云服务的演进与创新-创新篇
创新：平台监控与AI
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