抗击疫情进入持久战 呼叫中心应优选远程座席
始于武汉的新型冠状病毒感染肺炎疫情日趋严峻。截至1月27日24时，国家卫生健康委收到30个省（区、市）累计报告确诊病例4515例。1月27日，上海市要求各类企业不早于2月9日24时前复工，上海各级各类学校2月17日前不开学。浙江、吉林等地发出延迟企业复工和学校开学的通知。相信还会有更多地区实施延迟复…
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关于新肺疫情防控期间服务保障及开通远程座席的通告
尊敬的客户， 目前，新肺疫情非常严峻，直接影响到了呼叫中心人员的正常工作。作为多年提供联络中心服务的企业，我们深刻理解，无论是营销还是服务，保证呼叫中心的正常工作都是至关重要的。 为了给客户提供更好的支持，我们已经要求所有客户界面的员工，从1月28日开始进入远程在岗的待命状态。在此期间，您有任何紧急…
阅读全文 »“安心度假”贴：如何设置固定时间条件
令人期待的假期来了，我们如何在节假日期间调整语音导航呢？ 一般来说，天润融通平台可分为两种操作方式：一种是在呼入路由设置中配置即可，另一种是导航中配置了时间判断节点，需要在语音导航中更改。 以节假日时间按照非工作时间设置为例。 一. 在呼入路由中修改： 在系统管理–时间条件中，设置固定时…
阅读全文 »客户为何选择你？全渠道必须弥补服务短板1
随时随地可用的移动网络、普及大众的智能终端设备、丰富多彩的应用软件，改变了人们日常生活的方式，当公众习惯于线上交流，企业与客户的触点也向线上转变，开通更多渠道方便客户找到他们。 多渠道让企业认识到单客经济的价值，与客户交互不再受时间、地域限制，进击更主动，服务更及时。但渠道增多，却对服务质量发起了重…
阅读全文 »在线客服效率提升的秘密
丰富的在线客服入口给客户主动向企业发起会话提供方便，但在企业这边，却遭遇服务效率难升，管理成本难降的难题。管理者们尝试过种种方案，有些有效、有些短时见效，痛点依然存在，那么我们是否能给优秀的在线客服管理下个定义，找到其中的关键点再逐一击破呢？ 以天润融通金融行业客户——一家在线金融企业为例，该公司采…
阅读全文 »联络中心如何做好全渠道服务？2
上篇：联络中心如何做好全渠道服务？1 渠道多但客户身份唯一，在客户申请了多项金融服务，需要前往不同微信号的情况下，注册号码会作为唯一识别身份标识，客户无感知，而客户资料与记录早已全渠道打通，为客服提供服务依据。 面对时间紧迫需求复杂的客户，客服可一键拨打电话化解问题显得十分必要，在天润融通系统中可自…
阅读全文 »联络中心如何做好全渠道服务？1
全渠道、全媒体，让“洗脑”全国的电视广告消失了。
阅读全文 »呼叫中心中智能质检的结果可以用来做什么？2
在呼叫中心中引入智能质检产品，企业收获的不仅仅是质检方面的效率、客服整体水平的提升，智能质检带来的好处还有：
阅读全文 »呼叫中心中智能质检的结果可以用来做什么？1
在呼叫中心中引入智能质检产品，企业收获的不仅仅是质检方面的效率、客服整体水平的提升，智能质检带来的好处还有：
阅读全文 »语音识别是怎么做到的
确实，虽然现在人工智能离真正像人一样的思考还很远，不能完全取代人的能力，但是人工智能在部分领域里已经表现的非常出色，帮助企业解决很多业务量庞大而又不可不做的环节，比如智能语音质检。
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