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监控对于联络中心是不可缺少的一部分，不管是对于座席的监控还是对于队列话务的监控，往往都需要精确把控，以方便做应对。如何通过系统来进行监控呢？

客户联络中心业务复杂多样，通话中我们免不了会遇到将电话转移出去的情况，今天就带大家详细了解一下转移规则~

以前有很多朋友苦于字段覆盖不全，想看的数据没有统计报表，对联络中心的运营情况了解不够透彻。对此，我们的产品和技术小哥哥们为系统新增了4个报表字段，便于为大家输出更全面深入的报表结果，来看看你的问题都解决了吗？

联络中心的座席小伙伴时常感到无奈，遇到话务高峰，电话接听繁忙，使客户一直在语音中排队等待，导致产生抱怨投诉等情况。要想降低此类投诉率，提升客户满意度，“预约回呼”就能派上用场。

“时间条件”是决定语音导航进线的重要因素，为了简化设置方法，天润系统增加了新的时间条件类型——“分段时间条件”。那么，时间条件应该如何设置呢？ 登录天润融通Clink系统，系统设置—高级设置—时间条件中，可通过“星期时间条件”、“连续时间条件”、“分段时间条件”三种类型区别设置。点击对应时间条件新增…

如果您想对某些号码呼入或外呼进行控制，那么黑白名单一定可以帮到您！如何设置黑白名单呢？分两步：一、开启黑白名单；二、在黑白名单中添加电话号码或城市区号。

呼叫中心系统来电将所有来电划分为4种接听状态，分别为人工接听、人工未接听、系统应答、系统未应答，那么这四种状态到底意味着什么呢？晦涩的字段说明看不懂，没关系，小编来为你答疑。 人工接听 就是客户和座席正常通话啦，时间不论长短，只要说话就算人工接听，这种状态下显示蓝色的小头像图标，如图示。注意：通话时…