学霸君上云呼叫中心之路-（下）
学霸君上云呼叫中心之路-（上） 在上篇我们讲了学霸君呼叫中心上云的背景以及客户痛点，今天我们讲一讲天润融通在学霸君呼叫中心上云之路上所给出的解决方案 如何助力商业？ 既要系统强壮稳定，又要兼顾成本，呼叫中心云服务成为学霸君的首要选择。经过多番测试对比，学霸君选择天润融通，作为技术生态链中的一环。 在…
阅读全文 »标签：天润融通
全渠道服务就是渠道全吗？
那种把“全渠道服务”等同于多渠道接入的想法，往往过于乐观，实现客户多渠道接入联络中心，只是服务能力提升的开始。
阅读全文 »当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检（下）
前几年，质检系统就已产生，但一直没有得到大规模应用，主要存在语音转写准确率和技术门槛两个基础问题。针对两个问题，天润融通开发了智能质检系统，
阅读全文 »天润融通：机器人、智能质检在呼叫中心的缘起
作者：天润融通xuxc 当Facebook基于社交网络实现脸部识别；苹果基于移动电话创造语音助手；谷歌基于地图完成自动驾驶，人工智能（AI）在大西洋沿岸遍地开花的同时，天润融通基于海量电话语音，实现了专为呼叫中心而生的语音转写。 探寻之旅 “AI”并非一个新词。该词早在20世纪50年代就被提出。20…
阅读全文 »呼叫中心号码管理哪里找？日常管理不发愁
码号信息、费率详情轻松查，轻松对账调配资源
阅读全文 »当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检（上）
在众多智能质检客户中，空气化工是陪伴智能质检成长起来的早期用户。以下是他们对智能质检应用实践的分享。
阅读全文 »呼叫中心趋势？必须认识到物联网的发展
云计算技术经过十几年的发展现在已经逐步稳定，而随着市场和科技的不断发展，云计算技术也在慢慢向下一代演变
阅读全文 »呼叫中心系统中，为何设置座席技能值不生效？
技能优先如何设置以及需要注意的地方
阅读全文 »云呼叫中心前景无限，阿里、腾讯、网易大佬支持上云
阿里、腾讯、网易大佬们这样看云计算
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