云·智·检：重新定义语音智能质检
当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临，您的呼叫中心是否还要任数据“沉睡”？当智能质检已站上云端，我们是否还要负重前行？
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座席正在通话，这些功能用得上！
座席每天登陆天润融通Clink平台进行通话时，可能会遇到一些需要他人协助处理的问题。这时，被你忽视的通话保持、转移或咨询功能，就能起到大作用了。 座席在正在通话时，页面的右上角会出现一排小按钮，如下： 如果座席需要暂停通话做其他处理，可选择保持按钮，客户侧会听到一段音乐，座席处理完毕，可重新点击…
阅读全文 »轻松观赛 外卖更快——语音通知助力世界杯
世界杯火了夜宵，订单激增让外卖平台的运营部门倍感压力，系统平台、业务管理、订单配送等挑战接踵而至，天润融通呼叫中心云服务的语音通知使订单配送问题迎刃而解。
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密码输错，帐号被锁怎么办？
密码是登陆使用Clink平台的安全钥匙，需注意保存，避免遗忘丢失。近期，有部分客户因为密码输错，出现帐号被锁的情况，遇到这个问题我们该怎么办呢？
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呼叫中心云服务的汽车金融领域应用
中国汽车金融行业快速发展，在政策层面利好频出：打破经销商单一品牌授权模式，鼓励多种模式共同发展，以及二手车限迁放开等。在资本层面十分活跃，汽车金融受到资本市场的关注，不断获得新的融资，推动业务快速发展。在市场层面，消费者对于汽车电商、汽车金融的认知不断加深，注册与交易用户规模持续增长。汽车金融企业如何更高效地与用户建立联系？呼叫中心怎样更高效地支持业务发展？
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推动人工智能的正当使用 造福呼叫中心行业
5月17日，第五十个世界电信日到来，今年的主题是“推动人工智能（AI）的正当使用，造福全人类”，为什么AI越来越被人们所重视？呼叫中心领域是否也需要AI？作为呼叫中心领域的领先企业天润融通如何开展AI的？
阅读全文 »天润融通出席2018QCon全球软件开发大会：探索原生云架构的呼叫中心实践
2018年4月20-22日，QCon全球软件开发大会在京举办，天润融通首席服务架构师安静波受邀参与此次大会，并发表主题演讲《原生云架构的呼叫中心实践》。从全云架构、软件高可用等多个角度，全面阐述了呼叫中心原生云架构与端到端服务的价值与优势。
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呼叫中心云服务的在线教育领域应用
中国在线教育近几年发展非常快，消费者愿意将钱投资在子女教育上，在线教育也成为一种重要选择。在线教育打破了传统线下教育模式对于时间、空间的限制，节省了人们从家赶往教育机构的时间，提升了学习效率。同时在线教育企业从营销获客（营销推广、课程销售）、教学组织到客户服务发生了明显变化。 在营销获客阶段，在线教…
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从 AWS re:Invent 2017 看架构师应关注的3个技术趋势
2018年架构师应关注哪些技术趋势？下面我们邀请到了天润融通技术总监安静波先生，分享了他从 re:Invent 2017上看到的几个技术趋势。
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