人工智能（AI）技术在呼叫中心中的应用畅想
近两年人工智能开始爆发，首先影响的行业就包括客户服务（如：回答问题的智能机器人），而电话一直作为客户服务中最重要的渠道，也逐渐开始有了一些智能应用。自己因为一直从事呼叫中心行业，最近也在想关于AI人工智能技术在呼叫中心中未来都会有哪些应用。 新技术的产生一定是以替代旧有技术的落后的工作效率为前提。比…
阅读全文 » 你真的懂电销团队该用什么呼叫中心系统吗？
在笔者十多年的呼叫中心从业经验中，大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率，以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多，如果你是电销团队的负责人，要为呼叫中心选型 ，你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗？如果要解决这个疑问，我们必须要了解是什么在影响团队效率。 影响电销团…
阅读全文 »智能云呼叫中心助力互联网消费金融
随着人民生活水平的提高，消费金融在最近几年异军突起、发展迅猛，这让老百姓也能轻松享受金融带来的实惠，所以国家在政策上也给予了大力支持，例如在今年两会期间，政府工作报告提出“要在全国开展消费金融公司试点，鼓励金融机构创新消费信贷产品”。而新技术云计算和大数据的应用，也为互联网消费金融奠定了技术基础。但…
阅读全文 »云呼叫中心的安全性实践
安全性是所有软件和企业IT部门要考虑的首要问题，云呼叫中心也不例外。在过去以硬件为主的时代，企业必须拥有自己的IT部门或者使用外包搭建安全体系，这通常需要大量人力、时间和金钱成本。而现在如果企业选择云呼叫中心，云呼叫中心厂商负责安全，由于其安全团队的专业性，多数企业是并不会担心安全问题的，但还是有些…
阅读全文 »云呼叫中心大容量高可用平台架构实践
来源：CTI论坛 作者：安静波 天润融通技术总监 呼叫中心的核心价值是连接人与服务。随着互联网对传统行业改造的深化，派生出很多线上、线下互动的应用场景，例如：订餐、订外卖、订酒店等。而线上线下信息链结合最简单、最高效的工具莫过于电话。因此，呼叫中心也从原来仅仅提供客户服务和营销服务，演变为与企业业…
阅读全文 »智能云呼叫中心如何改变保险电销
2003年外资保险公司引进海外技术，将电销模式带入中国，凭借其良好的性价比，人均产能高，易于管理等特点，保险电销迅速成为保险业一条闪亮的新兴业务渠道。但现如今，这个曾经备受瞩目的新兴渠道，却正遭遇着瓶颈期。 电销发展的困局 业务增长趋缓 近日，中国保险行业协会对外发布的《2016年寿险电话营销行业发…
阅读全文 »您是要全渠道服务，还是全渠道的系统？
作者：向丰 来源：微信公众号”KF新鲜事” 全渠道联络中心，目前国内很多厂商都在宣传这种概念。它本质上还是呼叫中心，只是客户可以通过多种渠道与客服代表进行沟通。 新技术的出现一定是为了解决具体的问题，而新技术的应用也要结合业务场…
阅读全文 »天润融通受邀参与AWS技术峰会2016
9月7日，AWS技术峰会2016在北京国际饭店会议中心盛大开幕。国内知名的云呼叫中心服务商天润融通，作为AWS Advanced级技术合作伙伴受邀参与本次大会，技术总监安静波先生受邀担任云计算架构会场讲师，与现场技术同仁分享了“基于AWS的大容量高可用云呼叫中心实践”内容。 AWS SUMMIT 是…
阅读全文 »影客传媒刘婷婷：以人为主，制度为辅
首期说客堂的最后一位分享说客，是来自影客影视传媒的客服经理刘婷婷。2013年进入影客组建客服团队，完成从0到1的完美蜕变。擅长客服体系搭建，对客服行为分析、沟通技巧培训及团队情绪管理有着独到见解。 刘婷婷作为本期的最后一位分享说客，同时也是本期唯一的一名女性说客，将以女性的思维视角结合自己的工作经验…
阅读全文 »黄金钱包刘剑锐：关于呼叫中心指标的那些事
首期说客堂第二位分享说客是来自黄金钱包的呼叫中心经理刘剑锐。刘剑锐拥有爱国者和完美世界5年的呼叫中心一线管理经验，曾先后组建了佑一良品，蚂蚁短租，黄金钱包的呼叫中心体系，在呼叫中心的数据及人员管理方面积累了丰富经验。 本期说客堂，刘剑锐引用许乃威老师的客服常用的28个KPI指标，并结合自己的工作经验…
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