云·智·检:重新定义语音智能质检

当企业快速发展,呼叫中心业务量连连攀升,人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强,难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临,您的呼叫中心是否还要任数据“沉睡”?当智能质检已站上云端,我们是否还要负重前行?

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座席正在通话,这些功能用得上!

座席每天登陆天润融通Clink平台进行通话时,可能会遇到一些需要他人协助处理的问题。这时,被你忽视的通话保持、转移或咨询功能,就能起到大作用了。 座席在正在通话时,页面的右上角会出现一排小按钮,如下:   如果座席需要暂停通话做其他处理,可选择保持按钮,客户侧会听到一段音乐,座席处理完毕,可重新点击…

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