我们发现，虽然统计数据庞大而全面，但报表内容繁杂，很多人在使用中往往做不到物尽其用，或者不知如何使用。在此为大家整理工作中常见的几种报表查询需求。
1. 如何查询计算座席接听率？
登录天润融通呼叫中心平台，选择统计报表–座席报表–座席报表–工作量报表，筛选完基础条件之后点开输出字段，在比率中勾选座席来电接听率即可查询。这里的计算规则是用“ 座席来电接听通数”/“座席来电通数”
2. 怎样查询队列接听率？
选择统计报表–队列报表，做完基础条件筛选之后点击高级查询
点击输出字段，选择队列接听率，这里的计算方式是，队列来电接听通数/进入队列来电通数
3. 如何查看时段内账户的进线高峰？
选择统计报表–中继报表–来电分析，在热线号码的字段选择需要查询的热线号码，点击查询
点击分时，即可查看时段内的账户进线情况，以下图为例，进线高峰为10时-11时
4. 为什么节点统计报表没有数据？
该报表默认关闭，需要使用的话必须先去导航中开启，开启后才生效
点击系统设置–语音导航，选择需要开启的语音导航，点击开启，保存
再选择需要统计的节点，点击编辑按钮
点击开启节点统计并保存即可
