对于非7*24小时都有人工客服的企业来说,语音导航需要做时间判断,在工作时段呼叫座席队列,非工作时间播放自动语音。那么,如何在语音导航中做时间判断,区分工作和非工作时段呢?
首先,登录天润融通Clink平台,进入系统设置—语音导航,新增语音导航,根节点类型选为“设置变量”,变量名为任意字母,变量值为任意数字,这样设置的原因是因为根节点不可直接设为时间节点。
添加子节点1.1,节点类型选为时间,添加一个工作时间,一个非工作时间,这里的两个时间条件需要提前在系统设置—高级设置—时间条件—星期时间条件中新增,具体操作如下:
在时间节点后面再新增两个子节点1.1.1和1.1.2,一个为工作时间跳转的队列节点,另一个为非工作时间播放非工作时间语音的节点。
现在各个节点已经配置完毕,需要去选择各节点的跳转节点,让节点与节点之间关联起来,我们从根节点(即设置变量节点)开始设置跳转,点击编辑按钮进入根节点,在跳转节点处选择跳转至1.1时间判断节点。
点击时间判断节点的编辑按钮,在相应的时间条件后面选择对应的跳转节点。
设置完毕后,一个简单的时间判断语音导航就配置完成了,可以在路由中勾选后自己测试一下是否能正常使用。
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