一般来说，语音导航流程分三种：
1. 只有单个队列，来电直接转入队列即可；
2. 播放欢迎语，让客户按键选择不同业务，再进入相关队列；
3. 在导航中做时间判断，区分工作时间和非工作时间来电，分别呼叫工作队列和播放非工作语音。
在设置语音导航流程之前，我们要先准备好语音导航中需要播放的语音文件，可以选在系统公共语音库中预备的语音，也可以根据需要自行录制语音，录制的语音上传到系统设置-企业语音库中即可。语音文件准备就绪，我们就可以设置语音导航了。
今天先为大家讲解，只有单个队列，来电直接转入队列应该怎么设置。
首先，登录天润融通Clink系统，在系统设置—语音导航，点击右下角新增按钮
输入语音导航名称，点击右下角保存按钮
点击根节点后面的编辑按钮
节点默认为1，名称自定义，节点类型选择为“队列”
点击播放语音旁边的扳手图标可以选择在转接队列时播放的语音内容，可以播放系统自带语音，或者企业语音库中提前上传的语音
选择完播放语音后选择要转接的对应队列，保存即可
语音导航小课堂会在接下来的两期小贴士中，持续讲解另外两种流程的设置方式，敬请关注！
关于天润融通
北京天润融通科技股份有限公司（简称：天润融通）创建于2006年，专注于为企业提供“呼叫中心云服务”（工信部呼叫中心运营许可：B2-20070013）。天润融通致力于推动呼叫中心系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变，开创了呼叫中心云服务模式，让呼叫中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！
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