监控对于联络中心是不可缺少的一部分，不管是对于座席的监控还是对于队列话务的监控，往往都需要精确把控，以方便做应对。如何通过系统来进行监控呢？
监控对于联络中心是不可缺少的一部分，不管是对于座席的监控还是对于队列话务的监控，往往都需要精确把控，以方便做应对。如何通过系统来进行监控呢？
第一个是针对呼叫中心模块进行的监控：
管理员登陆天润融通智慧服务平台，点击系统监控-呼叫中心-呼叫监控，进入呼叫监控界面。如图所示：在呼叫监控界面，即可查看各个时间点各个队列来电的情况，“队列可用数/队列排队数”等，可以全屏查看，或者导出报表以及生成图片保存。另外请留意监控系统默认刷新时间为60秒一次，可在界面右上角手动点击刷新，更新状态。
点击系统监控-呼叫中心-队列监控，如图所示：在队列监控界面，即可查看各个队列来电的情况，“服务水平/排队人数/接通率”等，各个座席的状态“空闲/通话”等。如座席在通话中，也可对该通电话进行“监听/三方通话/耳语//强拆/强插”，座席空闲时可将坐席致忙，座席致忙中可将其致闲……
在界面的右上角可以针对各个告警指数进行设置，如下图：
第二个是针对在线客服模块进行的监控：
点击系统监控-在线客服-在线监控，如图所示：在监控界面可查看到今日会话的相关数据，如“今日会话量/实时接待会话数/会话接入率/签入坐席数”等等。同样系统默认刷新时间为60秒一次。
点击系统监控-在线客服-坐席监控，如图所示：在监控界面可针对在线客服坐席进行监控，“坐席状态/实时接待会话数”等。
关于天润融通
天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
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