AI能给呼叫中心带来什么？（下）
继：AI能给呼叫中心带来什么？（中） 与人为善 “在联络中心行业，AI的应用越多，人会越来越少吗，或者说已有的员工会越来越懒吗？”不止是程锋，从事人工智能相关行业的人，或多或少都会被问到“AI是否会代替人工”的问题。 但AI的应用不会让人变得懒惰，反而会愈加勤快。以联络中心为例，AI更多起到监督管理…
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AI能给呼叫中心带来什么？（中）
继前篇 AI能给呼叫中心带来什么？（上） 飞向天空 天高任鸟飞，AI也需要找到自己的天空。专注机器人对话的爱因互动，将AI的落地场景率先瞄准在银行金融领域，因为不涉及实体交互，金融是一个由数据往来构成的行业，银行业的数据化和信息化发展程度相对领先，数据资源多，具备AI落地的基础。 在联络中心领域，A…
阅读全文 »AI能给呼叫中心带来什么？（上）
1956年的夏天，达特茅斯学院拉开了人工智能（Artificial Intelligence）的序幕。麦卡赛、明斯基、罗切斯特和申农等一众年轻的科学家们首次提到：智能的任何其他特性的每一个方面都应被精确地加以描述，使得机器可以对其进行模拟。 历经几十年的探索，人机对弈、对话机器人、自动驾驶等AI成功…
阅读全文 »想留住 VIP 客户，这个细节你必须做好
你一定有过这样的经历——拨打客服电话时，最怕无止境的“等、等、等”，遇到毫不智能的自助语音服务，更是加倍浪费时间！如何通过对语音导航的优化，减少简单重复性工作，高效解决问题的同时降低人力成本？VIP 客户是一个公司最宝贵的资源，当 VIP 级别的客户致电企业客服时，他们对服务体验有着更高一层的期待。…
阅读全文 »云客服和呼叫中心的区别
先来了解两个概念：什么是云客服？什么是呼叫中心 云客服：云客服是依托云计算技术、互联网，帮助企业建立的客户服务中心，同其他所有的云服务产品一样，可以通过网络按需使用、按使用付费、已扩展、通过API、sdk等接口方式集成多方服务为一体的客户服务中心产品。 云客服的最早期是由淘宝提出来的，当时的概念更多…
阅读全文 »智能质检如何改变呼叫中心
为什么质检在呼叫中心体系中显得如此重要？ 呼叫中心的质检目的就是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。客服人员直接面向客户，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和流失率。因此，质检在呼叫中心是一个重要的环节，如何能帮助管理者优化管理非常关键。 一个呼叫中心质检的标准流程： 根据企业自身情…
阅读全文 »中华保险在呼叫中心云服务的实践
中华保险：呼叫中心三大困扰、两个疑虑如何解决？ 在天润融通呼叫中心云平台上开通的第一批客户里，中华保险是快速成长的其中一家。作为全国唯一一家以“中华”冠名的财产保险公司，中华保险在中国的财险市场中位居第五，其中农险规模位居全国第二，充分发挥了保险企业在服务民生、促进就业、…
阅读全文 »学霸君上云呼叫中心之路-（下）
学霸君上云呼叫中心之路-（上） 在上篇我们讲了学霸君呼叫中心上云的背景以及客户痛点，今天我们讲一讲天润融通在学霸君呼叫中心上云之路上所给出的解决方案 如何助力商业？ 既要系统强壮稳定，又要兼顾成本，呼叫中心云服务成为学霸君的首要选择。经过多番测试对比，学霸君选择天润融通，作为技术生态链中的一环。 在…
阅读全文 »学霸君上云呼叫中心之路-（上）
作者：天润融通xuxc 遇到一道数学难题，你该怎么办？求教老师，打电话问同学，还是自己蛮干？或许“搜题”能帮你，这款2013年上线的App，可通过拍照搜题，获取解题思路及答案。凭借拓宽解题思路、实现学习目标、简单易用等特点，帮助学习者突破思维瓶颈，搜题上线初期迅速吸引了数百万用户的关注与使用。 其背…
阅读全文 »天润融通：机器人、智能质检在呼叫中心的缘起
作者：天润融通xuxc 当Facebook基于社交网络实现脸部识别；苹果基于移动电话创造语音助手；谷歌基于地图完成自动驾驶，人工智能（AI）在大西洋沿岸遍地开花的同时，天润融通基于海量电话语音，实现了专为呼叫中心而生的语音转写。 探寻之旅 “AI”并非一个新词。该词早在20世纪50年代就被提出。20…
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