作者:小天

云·智·检:重新定义语音智能质检

当企业快速发展,呼叫中心业务量连连攀升,人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强,难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临,您的呼叫中心是否还要任数据“沉睡”?当智能质检已站上云端,我们是否还要负重前行?

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座席正在通话,这些功能用得上!

座席每天登陆天润融通Clink平台进行通话时,可能会遇到一些需要他人协助处理的问题。这时,被你忽视的通话保持、转移或咨询功能,就能起到大作用了。 座席在正在通话时,页面的右上角会出现一排小按钮,如下:   如果座席需要暂停通话做其他处理,可选择保持按钮,客户侧会听到一段音乐,座席处理完毕,可重新点击…

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如何优化权限分级,提高管理效率

对管理员帐号实行权限分级管理,能有效提升企业管理效率。创建子管理员,目的在于让职能部门或负责具体业务的员工从系统中,直接快速且有针对性地找到自己所需的数据信息,免去繁复的筛选过程,提升工作效率。本期小贴士,我们将告诉大家,如何通过设置子管理员的查看权限,来实现企业的高效管理。

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呼叫中心云服务的汽车金融领域应用

中国汽车金融行业快速发展,在政策层面利好频出:打破经销商单一品牌授权模式,鼓励多种模式共同发展,以及二手车限迁放开等。在资本层面十分活跃,汽车金融受到资本市场的关注,不断获得新的融资,推动业务快速发展。在市场层面,消费者对于汽车电商、汽车金融的认知不断加深,注册与交易用户规模持续增长。汽车金融企业如何更高效地与用户建立联系?呼叫中心怎样更高效地支持业务发展?

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呼叫中心云架构实践

        呼叫中心怎样充分利用云计算的优势?       采用哪种架构才能应对业务快速增长的挑战?       建立原生云架构最重要的一步是什么?   不断扩大的业务规模与快速增长的客户数量,促使企业呼叫中心对大规模座席可用性要求日益提升,自建与外包职场的统一管理需求以及外…

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呼叫中心云服务的在线教育领域应用

中国在线教育近几年发展非常快,消费者愿意将钱投资在子女教育上,在线教育也成为一种重要选择。在线教育打破了传统线下教育模式对于时间、空间的限制,节省了人们从家赶往教育机构的时间,提升了学习效率。同时在线教育企业从营销获客(营销推广、课程销售)、教学组织到客户服务发生了明显变化。 在营销获客阶段,在线教…

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