作者:小天

银行建立呼叫中心的作用

银行呼叫中心是银行对外服务渠道的重要组成部分,实现从客户来电、服务受理、过程跟踪、回访确认、建议收集、数据分析等服务全过程管理,在不断提高客户满意度的同时,还可通过金融产品销售为银行带来更多的效益。银行建立呼叫中心,也促进了自身业务的蓬勃发展。作用如下: 一、提高服务质量、增强客户满意度   呼叫中…

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怎样做好呼叫中心质检

呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平,提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节,能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢?小编总结如下: 一、做好质检监控。方式有三种:实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。 1、对新员工而言以上四种方式都适用,首先在新员工上线拨测时主要采取实…

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呼叫中心行业对《网络安全法》的解读

近几年,由于信息泄露引发的灾难层出不穷,互联网行业信任“危机”已经到来。国家和个人都愈发关注个信息安全问题。对此,国家最新出台《中华人民共和国网络安全法》及配套法律法规,相关监管整治行动正如火如荼地开展中。在网站安全、用户内容安全、用户隐私保护方面,对未尽管理义务单位也会采取处罚。那么,对于设置呼叫…

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电商呼叫中心建设常用功能

电子商务呼叫中心是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合,建立起网络购物的快速反应机制,增强客户群体与购物网站的互动,实现资源的统一分配与利用。 建设电商呼叫中心,需要有哪些常用功能呢?小编整理了下,希望对大家有帮助。 售前咨询 A…

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建设呼叫中心知识库遵循的步骤

什么是呼叫中心知识库?呼叫中心知识库就是对特定信息进行分类收集、合理存储、智能查询并可以更新维护的数据库系统。它是呼叫中心系统重要组成部分,是日常业务运行的载体。一套健全的知识库系统,不但可以保证日常业务的正常运行,还可以成为呼叫中心管理和业务拓展的强有力的工具。那么,建设呼叫中心知识就变得尤为重要…

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呼叫中心如何提高客户满意度

著名市场营销学家菲利普·科特勒认为:“企业的一切经营活动要以客户满意度为指针,要从客户角度,用客户的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求,使客户满意为企业的经营目的”。只有这样才能抓住稍纵即逝的市场机遇,赢得长远的竞争优势,才能为企业谋求最终的胜利奠定坚实的基础。作为在各行业有广阔前景的…

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呼叫中心运营指标

如何有效地实施专业化管理,改善服务质量、提高客户满意度和盈利能力,已成为呼叫中心管理者们亟待解决的问题。与呼叫中心运营相关的数字化规范指标如下: 一、实际工作率:是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上工作的方法。实际工作率的计算结果是一个百分比,它等于客服代表签入系统准备回答电话的实际时间…

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智能云呼叫中心助力互联网消费金融

随着人民生活水平的提高,消费金融在最近几年异军突起、发展迅猛,这让老百姓也能轻松享受金融带来的实惠,所以国家在政策上也给予了大力支持,例如在今年两会期间,政府工作报告提出“要在全国开展消费金融公司试点,鼓励金融机构创新消费信贷产品”。而新技术云计算和大数据的应用,也为互联网消费金融奠定了技术基础。但…

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云呼叫中心的安全性实践

安全性是所有软件和企业IT部门要考虑的首要问题,云呼叫中心也不例外。在过去以硬件为主的时代,企业必须拥有自己的IT部门或者使用外包搭建安全体系,这通常需要大量人力、时间和金钱成本。而现在如果企业选择云呼叫中心,云呼叫中心厂商负责安全,由于其安全团队的专业性,多数企业是并不会担心安全问题的,但还是有些…

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呼叫中心之外呼服务管理

外呼服务用途广泛,可用于客户回访、邀约、催收催缴等应用场景。有组织的外呼服务,可以更高效合理的利用资源,快速、准确的实现信息的保存和共享,不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力资源的优化。因此,对于企业来说,拥有更专业化的系统来管理电话外呼的整个数据和流程是很重要的。 天润融通作为中国领先的“呼叫中…

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