从抗疫实例看联络中心如何应对黑天鹅事件
疫情影响下，呼叫中心行业正在经历一场阵痛，呼叫中心是人员密集型场所，更是疫情防控的重点，为了严格执行防疫要求，使得企业不得不延缓呼叫中心集中复工。但是对客户的服务不能停转，为解决企业与客户的沟通难题，天润融通上周开启线上直播，通过家居、互联网服务、保险三个行业“抗疫”案例，讲述天润融通智慧云联络中心…
阅读全文 »
直播预告|智慧云联络中心“抗疫实录”——企业联络中心应对疫情案例分享
3月10日（下周二）16:00，天润融通开启线上直播，和大家分享抗疫实战经验与案例，探讨联络中心如何突破空间局限，高效保障业务运行。
阅读全文 »绵薄之力 致敬逆行者——天润融通全体员工向抗击新冠肺炎疫情捐款
2月24日，北京天润融通科技股份有限公司通过湖北省慈善总会，完成了对“新冠肺炎”疫情防控的专项募捐，捐款总额551,600.00元，其中：公司捐款500,000.00元，员工个人捐款51,600.00元。 客服热线是企业与客户沟通的生命线。疫情爆发后，天润融通在保证员工健康安全的前提下，公司上下立即…
阅读全文 »TDEngine在WebRTC日志上报中的实践
作者：钱文锦 场景： 天润融通是一家云呼叫中心服务商，其中CTI-Cloud为大量头部客户提供高效、稳定的呼叫中心服务。现在，天润通过T-Phone SDK将CTI-Cloud的功能延伸到移动端，为客户提供移动端的呼叫服务。 在天润的T-Phone SDK中，我们需要采集WebRTC信息来进行数据的…
阅读全文 »TDEngine在WebRTC日志上报中的实践
作者:钱文锦 场景： 天润融通是一家云呼叫中心服务商，其中CTI-Cloud为大量头部客户提供高效、稳定的呼叫中心服务。现在，天润通过T-Phone SDK将CTI-Cloud的功能延伸到移动端，为客户提供移动端的呼叫服务。 在天润的T-Phone SDK中，我们需要采集WebRTC信息来进行数据的…
阅读全文 »突围疫情 蚂蚁HR做客户与员工的守护者
“喂你好，我想了解一下疫情期间深圳社保公积金开户受影响吗？工资发放会受到影响吗？” “您好女士，由于受各地延期复工影响，暂时无法提供2月份包含开户在内的线下服务。若您需要代理线下办理托管业务，建议本月先在我司账户代理缴纳。我们会保障1月及2月的社保公积金缴纳、发薪服务如期进行，不受疫情影响。”蚂蚁H…
阅读全文 »为什么远程座席成为企业选择呼叫中心的关键因素？
呼叫中心远程座席是企业拓展全新业务区域，应对自然灾害、突发公共卫生事件。 疫情期间，企业客户经常会咨询人力资源服务机构如下问题：“喂你好，我想咨询一下苏州的疫情期间公积金开户受影响吗？还有我们公司这个月的工资能够正常发放吗？” “您好女士，受各地延期复工影响，暂时不能提供2月份包含开户在内的所有线下…
阅读全文 »呼叫中心远程座席的企业2项决策与3个行动
打赢疫情防控战，企业启动呼叫中心远程座席方案，管理者需要认清2项决策依据：一是保护座席人员健康；二是保障呼叫中心业务运营。具体该怎样做？ 企业呼叫中心管理者当机立断、迅速决策，评估确定远程办公的应急解决方案，做好远程办公座席人员的工作安排与沟通，提供运营保障与技术支持措施。 在家办公的座席人员只需要…
阅读全文 »疫情爆发，远程座席保护客服人员健康的4个关键
天润融通远程座席支持全国企业抗击疫情，保障呼叫中心有效运转。
阅读全文 »关于新肺疫情防控期间服务保障及开通远程座席的通告(20200204）
尊敬的客户， 目前，新肺疫情非常严峻，直接影响到了呼叫中心人员的正常工作。作为多年提供联络中心服务的企业，我们深刻理解，无论是营销还是服务，保证呼叫中心的正常工作都是至关重要的。 为了给客户提供更好的支持，我们已经要求所有客户界面的员工，从1月28日开始进入远程在岗的待命状态。在此期间…
阅读全文 »