语音导航小课堂(三):如何在导航中做时间判断

 

对于非7*24小时都有人工客服的企业来说,语音导航需要做时间判断,在工作时段呼叫座席队列,非工作时间播放自动语音。那么,如何在语音导航中做时间判断,区分工作和非工作时段呢?

首先,登录天润融通Clink平台,进入系统设置语音导航,新增语音导航,根节点类型选为“设置变量”,变量名为任意字母,变量值为任意数字,这样设置的原因是因为根节点不可直接设为时间节点。

添加子节点1.1,节点类型选为时间,添加一个工作时间,一个非工作时间,这里的两个时间条件需要提前在系统设置高级设置时间条件星期时间条件中新增,具体操作如下:

在时间节点后面再新增两个子节点1.1.11.1.2,一个为工作时间跳转的队列节点,另一个为非工作时间播放非工作时间语音的节点。

现在各个节点已经配置完毕,需要去选择各节点的跳转节点,让节点与节点之间关联起来,我们从根节点(即设置变量节点)开始设置跳转,点击编辑按钮进入根节点,在跳转节点处选择跳转至1.1时间判断节点。

点击时间判断节点的编辑按钮,在相应的时间条件后面选择对应的跳转节点。

设置完毕后,一个简单的时间判断语音导航就配置完成了,可以在路由中勾选后自己测试一下是否能正常使用。

 

 

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