很多人对人工智能技术引入企业业务抱有怀疑不看好的态度，认为人工智能的能力被过于夸大了。确实，虽然现在人工智能离真正像人一样的思考还很远，不能完全取代人的能力，但是人工智能在部分领域里已经表现的非常出色，帮助企业解决很多业务量庞大而又不可不做的环节，比如智能语音质检。
智能语音质检主要通过语音识别和自然语言处理实现的。我们都知道，人类的语言，不论是哪个国家哪个地区，都有自己的语法、发音方式，都有结构可循，比如主谓宾就是最基本的中文语法结构，科学家们通过研究这些结构，研究人们的发音方法，研究文字，就能获得准确率比较出色的语音识别模型，再对这个模型进行大量训练，优化它，准确率就会越来越高。如果只应用在某一个特定的领域，比如电商客服、售后客服一类，因为业务场景集中，那么准确率能提升的更高。语音识别只是将人说的话转写成文字，智能质检打分的实现是通过自然语言处理，进一步分析这句话是什么意思，是否符合呼叫中心内的应用场景，如果不符合该根据什么打多少分。这都需要专业的人工智能技术人才去做优化。现在国际学界里，一些科学实验室已经能将语音识别撰写的准确率达到97%，而实际应用中，这个数值虽然会下降，但是撰写的正确度仍然可以投入到实际的业务生产中。
一段随机行业随机的服务语音，天润融通的智能语音识别能够达到85%，如果使用天润融通的呼叫中心系统，并且经过业务场景优化后准确率可大幅提升。天润融通在金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域拥有丰富服务经验，天润融通慧智人工智能平台拥有丰富人工智能产品研发经验，不断优化智能技术为企业客户创造智能化简单高效体验。
客户案例：
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