什么是呼叫中心质检？
自从云计算普及、计算机运算能力增强，以及人工智能的爆发，各个产业都开始受到智能技术的影响。从商品生产到使用，智能技术能帮企业解决越来越多那些必须要做但却简单繁琐的工作环节。比如质检。 凡是人们肉眼能看到的、人耳能听到的都可以使用智能技术进行质检，大大提高了商品的质检效率，从过去的抽检提升到现在的全量…
阅读全文 »标签：智能质检
人工智能语音质检流程是什么？怎么操作的？
致电过客户服务联络中心的人可能都听过这样一段录音：“出于质量和培训目的，会对本通电话进行录音或监听。” 我们直接忽略它并继续通话很容易，但是为什么会有这样一段语音呢？企业要录下我们与联络中心的通话要做什么？它对呼叫中心有什么作用？企业要从我的语音里窃取什么东西吗？ 一般来说，记录、监听录音的目的很简…
阅读全文 »呼叫中心中智能质检的结果可以用来做什么？1
在呼叫中心中引入智能质检产品，企业收获的不仅仅是质检方面的效率、客服整体水平的提升，智能质检带来的好处还有：
阅读全文 »语音识别是怎么做到的
确实，虽然现在人工智能离真正像人一样的思考还很远，不能完全取代人的能力，但是人工智能在部分领域里已经表现的非常出色，帮助企业解决很多业务量庞大而又不可不做的环节，比如智能语音质检。
阅读全文 »智能质检如何改变呼叫中心
为什么质检在呼叫中心体系中显得如此重要？ 呼叫中心的质检目的就是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。客服人员直接面向客户，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和流失率。因此，质检在呼叫中心是一个重要的环节，如何能帮助管理者优化管理非常关键。 一个呼叫中心质检的标准流程： 根据企业自身情…
阅读全文 »呼叫中心质检客服的职责是什么？
自从人工智能技术的突飞猛进发展后，在语音领域应用的已非常成熟，不少企业开始引入智能质检参与进联络中心的业务质检。
阅读全文 »当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检（下）
前几年，质检系统就已产生，但一直没有得到大规模应用，主要存在语音转写准确率和技术门槛两个基础问题。针对两个问题，天润融通开发了智能质检系统，
阅读全文 »天润融通：机器人、智能质检在呼叫中心的缘起
作者：天润融通xuxc 当Facebook基于社交网络实现脸部识别；苹果基于移动电话创造语音助手；谷歌基于地图完成自动驾驶，人工智能（AI）在大西洋沿岸遍地开花的同时，天润融通基于海量电话语音，实现了专为呼叫中心而生的语音转写。 探寻之旅 “AI”并非一个新词。该词早在20世纪50年代就被提出。20…
阅读全文 »当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检（上）
在众多智能质检客户中，空气化工是陪伴智能质检成长起来的早期用户。以下是他们对智能质检应用实践的分享。
阅读全文 »在线教育沟通不难做，看呼叫中心AI价值2
前面我们讲了在线教育沟通不难做，看呼叫中心AI价值1 今天我们就详细的讲讲天润融通如何利用AI的技术，让AI技术在呼叫中心领域落地的。 AI价值 天润融通智能风控系统（RMS），帮助行业净化发展乱象，使企业合规开展业务，提升客户体验，减少企业被标记投诉的风险。 在降本提效方面，智能质检颠覆了传统的人…
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