日常管理难度大 班长座席来帮忙
管理员帐号有子管理员和管理员两级之分，但其实座席帐号同样也有班长座席与普通座席之分。
阅读全文 »标签：天润融通
抢占生命线：天润融通助力在线教育企业加速变现
7月25日，天润融通与芥末堆在北京联合主办“抢占生命线——如何快速赢得客户”主题活动，活动吸引了超过60位知名在线教育企业的管理者、行业专家应邀出席，共同探讨在线教育企业的教学服务、赢得客户之道。
阅读全文 »【吐槽积分】你有一份礼物待接收！
你是我们前进的动力，欢迎吐槽，提出您宝贵的意见或建议。我们准备了丰富的奖品送给你！
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云·智·检：重新定义语音智能质检
当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临，您的呼叫中心是否还要任数据“沉睡”？当智能质检已站上云端，我们是否还要负重前行？
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座席正在通话，这些功能用得上！
座席每天登陆天润融通Clink平台进行通话时，可能会遇到一些需要他人协助处理的问题。这时，被你忽视的通话保持、转移或咨询功能，就能起到大作用了。 座席在正在通话时，页面的右上角会出现一排小按钮，如下： 如果座席需要暂停通话做其他处理，可选择保持按钮，客户侧会听到一段音乐，座席处理完毕，可重新点击…
阅读全文 »轻松观赛 外卖更快——语音通知助力世界杯
世界杯火了夜宵，订单激增让外卖平台的运营部门倍感压力，系统平台、业务管理、订单配送等挑战接踵而至，天润融通呼叫中心云服务的语音通知使订单配送问题迎刃而解。
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密码输错，帐号被锁怎么办？
密码是登陆使用Clink平台的安全钥匙，需注意保存，避免遗忘丢失。近期，有部分客户因为密码输错，出现帐号被锁的情况，遇到这个问题我们该怎么办呢？
阅读全文 »天润融通出席2018QCon全球软件开发大会：探索原生云架构的呼叫中心实践
2018年4月20-22日，QCon全球软件开发大会在京举办，天润融通首席服务架构师安静波受邀参与此次大会，并发表主题演讲《原生云架构的呼叫中心实践》。从全云架构、软件高可用等多个角度，全面阐述了呼叫中心原生云架构与端到端服务的价值与优势。
阅读全文 »什么是400电话呼叫中心
编者按：400电话和呼叫中心都是比较常见的概念，但很容易混淆。经常有咨询的客户过来问天润融通是做400的吗？每次都要解释一通，那么400电话和呼叫中心的区别和联系是什么？什么又是400电话呼叫中心呢？今天小天就来为您详细地解答这两个问题，帮您答疑解难。 400电话与呼叫中心的关系 从严格的定义上说，…
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