标签:小贴士

如何区分来电记录中的几种接听状态

呼叫中心系统来电将所有来电划分为4种接听状态,分别为人工接听、人工未接听、系统应答、系统未应答,那么这四种状态到底意味着什么呢?晦涩的字段说明看不懂,没关系,小编来为你答疑。 人工接听 就是客户和座席正常通话啦,时间不论长短,只要说话就算人工接听,这种状态下显示蓝色的小头像图标,如图示。注意:通话时…

阅读全文 »