字段主要是为了方便大家查询统计，当客户想要根据自己的企业属性定制个性化字段时，自定义字段就能满足这个需求。针对“客户资料”、“业务记录”、“外呼清单”这三个模块，客户可以添加自定义字段。
天润融通呼叫中心云服务系统的自定义字段类型包括：“文本框”、“下拉菜单”、“级联”、“树”、“单选列表”、“多选列表”。
需要注意的是：
（1）”客户资料“和“外呼清单”模块各能增加15条自定义字段，“业务记录”可以增加 10 条自定义字段；
（2）自定义字段状态被隐藏后将无法查看或者编辑；
（3）自定义字段可以被多次编辑。
下面以常见的“文本框”“下拉菜单”和“级联”三种类型为例，演示如何添加自定义字段。
（1) “文本框”：
选择高级功能–自定义字段–客户资料，点击右下角新增按钮
输入字段名称，选择类型为文本框，字段状态可以根据使用需求选为“显示”“查询显示”或者“隐藏“，其余设置根据需求选择即可，设置完毕点击保存
（2）“下拉列表”：
选择新增字段，字段类型选为下拉列表，点击添加新节点，编辑即可，以添加一个“性别”的下拉菜单为例，点击添加新节点，输入“男”为第一个节点，再点击一次添加新节点，输入“女”，通过左下角“样式预览”可以看到该字段应用后的展示效果。
（3）“级联”：
选择新增字段，选择字段类型为“级联”，举例要实现展示北京，上海，广州三地的门店分布，点击“添加新节点”添加三个一级节点，名称依次为“北京”“上海”“广州”，在这三个节点后面点击加号，添加二级节点，以北京为例，鼠标放在北京节点，点击加号，添加新节点，输入“一环门店”详见下图，可以通过左下角的样式预览查看显示效果。
在自定义字段界面有一些快捷操作可以进行勾选设置：
（1）是否必选：是否将该字段设为必选字段，如果勾选必选，此字段为空时不能保存；
（2）是否唯一：字段内容是否排重（多应用于电话或手机字段）；
（3）普通座席只读：座席权限为普通座席时不具备编辑权限；
（4）普通座席隐藏：座席权限为普通座席时无法查看；
（5）查询是否显示：是否能通过该字段检索相关记录；
（6）操作：可以对字段进行编辑，删除，隐藏，显示（这里展示的为“显示”代表管理员可以对该字段进行“显示”的操作，即该字段目前是隐藏状态，反之“隐藏”操作亦然）。
