呼叫中心系统来电将所有来电划分为4种接听状态，分别为人工接听、人工未接听、系统应答、系统未应答，那么这四种状态到底意味着什么呢？晦涩的字段说明看不懂，没关系，小编来为你答疑。
人工接听
就是客户和座席正常通话啦，时间不论长短，只要说话就算人工接听，这种状态下显示蓝色的小头像图标，如图示。注意：通话时长小于5秒没有录音哦~
人工未接听
从字面意义小伙伴们就已经意识到了，这是客服人员最不愿意见到的情形之一……漏接电话话啦！
如何界定呢？简单来说就是系统把电话分配到座席了，座席看到电脑页面有来电弹屏了，这时候发生了意外……
场景一：弹屏刚弹几秒钟，电话还没响，客户大大此时挂机了！OMG人工未接听+1
场景二：弹屏弹了几秒钟，电话响一声，客户大大又挂机了!人工未接听又+1，看来有必要练习一下佛山无影手了。
场景三：弹屏弹出来了，电话响了好久，客服在神游呢，人工未接听再+1。
系统应答
常有客户询问，系统应答是因为座席没有接听来电导致的吗？当然不是呢，系统应答是还没有呼叫到座席的来电哦（无论是否进入队列），重要的标识就是座席不会弹屏哦！
系统未应答
造成系统未应答的原因真的是多种多样，列举一下有：欠费，注销，停机，黑名单，无IVR，超限，呼叫时间过短，其他。
这几种情况都比较好理解，除了……超限，举个例子，用户帐户的呼入并发数是10，即可以同时有10条进线，同时段第11个电话打进来，会显示超限–系统未应答。如果需要增加呼入并发数，请联系客户经理哦。
