突围疫情 蚂蚁HR做客户与员工的守护者
“喂你好，我想了解一下疫情期间深圳社保公积金开户受影响吗？工资发放会受到影响吗？” “您好女士，由于受各地延期复工影响，暂时无法提供2月份包含开户在内的线下服务。若您需要代理线下办理托管业务，建议本月先在我司账户代理缴纳。我们会保障1月及2月的社保公积金缴纳、发薪服务如期进行，不受疫情影响。”蚂蚁H…
阅读全文 »分类：产品动态
为什么远程座席成为企业选择呼叫中心的关键因素？
呼叫中心远程座席是企业拓展全新业务区域，应对自然灾害、突发公共卫生事件。 疫情期间，企业客户经常会咨询人力资源服务机构如下问题：“喂你好，我想咨询一下苏州的疫情期间公积金开户受影响吗？还有我们公司这个月的工资能够正常发放吗？” “您好女士，受各地延期复工影响，暂时不能提供2月份包含开户在内的所有线下…
阅读全文 »呼叫中心远程座席的企业2项决策与3个行动
打赢疫情防控战，企业启动呼叫中心远程座席方案，管理者需要认清2项决策依据：一是保护座席人员健康；二是保障呼叫中心业务运营。具体该怎样做？ 企业呼叫中心管理者当机立断、迅速决策，评估确定远程办公的应急解决方案，做好远程办公座席人员的工作安排与沟通，提供运营保障与技术支持措施。 在家办公的座席人员只需要…
阅读全文 »疫情爆发，远程座席保护客服人员健康的4个关键
天润融通远程座席支持全国企业抗击疫情，保障呼叫中心有效运转。
阅读全文 »“安心度假”贴：如何设置固定时间条件
令人期待的假期来了，我们如何在节假日期间调整语音导航呢？ 一般来说，天润融通平台可分为两种操作方式：一种是在呼入路由设置中配置即可，另一种是导航中配置了时间判断节点，需要在语音导航中更改。 以节假日时间按照非工作时间设置为例。 一. 在呼入路由中修改： 在系统管理–时间条件中，设置固定时…
阅读全文 »在线客服效率提升的秘密
丰富的在线客服入口给客户主动向企业发起会话提供方便，但在企业这边，却遭遇服务效率难升，管理成本难降的难题。管理者们尝试过种种方案，有些有效、有些短时见效，痛点依然存在，那么我们是否能给优秀的在线客服管理下个定义，找到其中的关键点再逐一击破呢？ 以天润融通金融行业客户——一家在线金融企业为例，该公司采…
阅读全文 »用好工单 10倍速解决客户烦恼
好用的工单长啥样？两个标志：高效流转、精准把控，这是联络中心工单系统设计的核心。
阅读全文 »呼叫中心质检客服的职责是什么？
自从人工智能技术的突飞猛进发展后，在语音领域应用的已非常成熟，不少企业开始引入智能质检参与进联络中心的业务质检。
阅读全文 »客户太多，想要一键发送消息？
节日祝福？消息通知？如何给我们每一位客户寄送消息呢？
阅读全文 »全渠道服务就是渠道全吗？
那种把“全渠道服务”等同于多渠道接入的想法，往往过于乐观，实现客户多渠道接入联络中心，只是服务能力提升的开始。
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