绵薄之力 致敬逆行者——天润融通全体员工向抗击新冠肺炎疫情捐款
2月24日，北京天润融通科技股份有限公司通过湖北省慈善总会，完成了对“新冠肺炎”疫情防控的专项募捐，捐款总额551,600.00元，其中：公司捐款500,000.00元，员工个人捐款51,600.00元。 客服热线是企业与客户沟通的生命线。疫情爆发后，天润融通在保证员工健康安全的前提下，公司上下立即…
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呼叫中心远程座席的企业2项决策与3个行动
打赢疫情防控战，企业启动呼叫中心远程座席方案，管理者需要认清2项决策依据：一是保护座席人员健康；二是保障呼叫中心业务运营。具体该怎样做？ 企业呼叫中心管理者当机立断、迅速决策，评估确定远程办公的应急解决方案，做好远程办公座席人员的工作安排与沟通，提供运营保障与技术支持措施。 在家办公的座席人员只需要…
阅读全文 »疫情爆发，远程座席保护客服人员健康的4个关键
天润融通远程座席支持全国企业抗击疫情，保障呼叫中心有效运转。
阅读全文 »呼叫中心云服务的演进与创新-演进篇1
在呼叫中心云服务包括原生云软件、云网一体和云生态环境的内涵上，天润融通安静波认为还具备两个标签：全云化和端到端。
阅读全文 »知你、懂你、助你：慧智质检助力物流行业拓展质检边界
当用户联系到企业时，沟通已经发生，沟通质量是物流服务重要一环，而质检成为企业保证服务质量不可缺少的工作环节
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ASR转写服务：企业呼叫中心的转写功能可以更专业
尽管有的企业呼叫中心拥有自己强大的技术研发团队，但自建系统往往跟不上产品迭代的需求，精力不足、成本过高，于是兜兜转转一大圈又回到“把专业事交给专业人”上的例子不胜枚举。他们只有一个目的，在花费最少的精力与成本的前提下，让呼叫中心实现ASR转写这件事变得更专业、更简单。
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抢占生命线：天润融通助力在线教育企业加速变现
7月25日，天润融通与芥末堆在北京联合主办“抢占生命线——如何快速赢得客户”主题活动，活动吸引了超过60位知名在线教育企业的管理者、行业专家应邀出席，共同探讨在线教育企业的教学服务、赢得客户之道。
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阅读全文 »天润融通出席2018QCon全球软件开发大会：探索原生云架构的呼叫中心实践
2018年4月20-22日，QCon全球软件开发大会在京举办，天润融通首席服务架构师安静波受邀参与此次大会，并发表主题演讲《原生云架构的呼叫中心实践》。从全云架构、软件高可用等多个角度，全面阐述了呼叫中心原生云架构与端到端服务的价值与优势。
阅读全文 »天润融通入选最具活力云计算服务商
日前，由中科院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心联合主办的“2016企业服务创新论坛”在大连软交会成功召开。本次论坛发布了“2016上半年度最具活力与创新的云计算服务商排行榜”，旨在重点挖掘、传播那些最有活力与激情的云计算服务商的理念与实力。 国内知名的云呼叫中心服务商天润融通跻身前100…
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