当我们需要掌握呼叫中心的运行情况时，往往通过查询来电、外呼记录的方式来进行。很多管理员或座席员对来电、外呼查询并不陌生，但大多数都是停留在以日期为查询条件，一股脑拉出许多数据，看得人眼花缭乱。其实，来电和外呼查询也是可以根据你的需要，快速精准地锁定录音。
在天润融通Clink系统中，来电和外呼记录的保存时长都是1年，通话录音的保存时长是6个月，查询时间跨度最长为1个月。
那么来电、外呼查询具体怎么操作呢？
来电记录查询
先说来电记录查询，查询条件分三种：即接听状态、通话标识和高级搜索。管理员可以根据设置不同的查询条件来进行筛选。
接听状态可以分为人工接听、人工未接听、系统应答、系统未应答。
通话标识包括热线号码、队列号、座席工号、座席姓名、座席电话、按地区等筛选。
在高级搜索中，可以设置多个筛选规则同时进行筛选，能够更准确地筛选出客户需要的记录信息。
来电记录中的显示字段可以根据需要勾选，点击下图中红色框中的按钮，勾选所需字段，点击保存即可。
如果想查看更详细的信息，可以点击通话记录前的小加号，查看ivr，呼叫座席，满意度调查及费用的详情。
外呼记录查询
外呼记录查询同样也可以根据设置不同的查询条件来进行筛选。接听状态与来电有所不同，分为客户未接听，座席未接听，双方接听。
也可以通过客户电话，中继号码，座席工号/姓名，座席电话等进行精准查找。
在高级搜索中，可以设置多个筛选规则同时进行筛选，能够更准确地筛选出管理员需要的信息记录。
外呼记录中的显示字段可以根据需要勾选，点击下图中左上角的按钮，勾选所需字段，点击保存即可。
如果想查看更详细的信息，可以展开通话记录详情，查看呼叫座席，满意度调查及费用的详情。
关于天润融通
北京天润融通科技股份有限公司（简称：天润融通）创建于2006年，专注于为企业提供“呼叫中心云服务”（工信部呼叫中心运营许可：B2-20070013），于2016年1月在新三板挂牌（证券代码：835653）。天润融通致力于推动呼叫中心系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变，开创了呼叫中心云服务模式，让呼叫中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！
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