管理员帐号有子管理员和管理员两级之分，但其实座席帐号同样也有班长座席与普通座席之分。
作为一个呼叫中心班长都有哪些职责和工作内容？在班长座席功能结构中，包含：强制签出、强制是忙、强制功能、强制示闲、监听功能（监听座席、监听中继、插入功能）、呼叫限制、被叫号码显示、话务控制及监控管理（座席状态、队列状态、服务组状态、质检操作）、系统参数设置、录音功能、语音资料查询/播放。
为了向客户提供优质、高效的服务，保证客服座席的正常工作，负责后台的操作、组织、实施和对班组成员的日常管理工作，不断提高客户服务质量，班长座席的责任还是十分重大的。
班长座席在天润融通Clink平台系统的使用过程中，督促普通座席高效工作，解决座席通话难题，实现了“管人”和“做事”双重把控，是管理员进行日常管理的得力助手哦！
班长座席有这么大的用处，我们该如何创建？它又具备哪些功能？
首先，登录天润融通呼叫中心Clink平台（www.clink.cn），通过管理员帐户创建座席，在座席角色中选择创建为普通座席或者班长座席即可。
与普通座席相比，班长座席多了一个座席队列监控的功能。
通过监控页面，班长座席可以查看所在队列中的呼入情况及座席状态，对普通座席的闲忙状态进行评估，督促座席高效开展业务。
也可根据当前业务实际情况，点击座席号后面的
，对座席进行置忙、置闲、三方、抢线等多项操作。
关于天润融通
天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
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