场景
用户：喂？是天润融通的客服吗？我通过你们的系统后台在队列里选择了技能优先的呼叫策略，为什么不生效啊，为什么来电还是老是某一个座席上转或电话不转座席，是不是你们的系统有问题啊？什么情况！
客服：额。
那这种情况是什么原因导致的呢， 是系统有问题吗？当然不是，这里给大家简单说一下技能优先设置以及需要注意的地方。
首先需要在系统设置-队列设置，选择需要设置的队列，点击进去呼叫策略需要选择技能优先，技能值这里要设置5，为什么要把技能值设置成5呢？因为如果座席的技能值低于队列的技能值，就会出现开头的电话不进座席的情况哦
接下来在系统设置-座席设置，选择该队列中的座席，点击进去，根据需求选择技能值，数字是1-5，技能值为1优先级为最高，若技能值相同，就会随机进行分配。这样是不是就会设置技能优先这个呼叫策略了呢。
关于天润融通
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目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
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