始于武汉的新型冠状病毒爆发，企业决策者与呼叫中心管理者开始预估疫情带来呼叫中心业务影响、以及应急解决方案，远程座席成为重要选择。截至2月4日，新型冠状病毒在中国确诊病例超过23000，各地采取积极措施进行疫情防控。为抗击疫情，天润融通成立远程座席办公保障团队，开始为武汉及全国的企业呼叫中心，提供远程座席办公应急解决方案及运营支持，春节无休，全天24小时提供服务保障。
面对自然灾害、公共卫生突发事件，特别是在形势极其严峻、威胁健康财产安全的情况下，呼叫中心始终是连接企业与客户的重要纽带，有呼必应，加班加点，服务万户千家。座席人员是企业呼叫中心的宝贵财富，由于呼叫中心职场人员密集，应采取积极防控与监测措施、避免交叉感染，并尝试远程座席办公。滴滴总裁柳青提议让客服回家办公，接听客服电话为用户提供服务，并感谢坚守在武汉的客服同事。
在各地城际客运暂停、延长假期等情况影响下，座席人员未能返回开工，企业呼叫中心如何保护座席人员健康、实现客服和营销业务顺利进行？
天润融通建议，远程座席办公是企业呼叫中心首选的应急解决方案，4个关键：
1、有效地避免人员聚集，减少交叉感染的可能，保护座席人员的健康。
2、实现呼叫中心业务稳定运行，座席人员通过远程登录企业业务系统或访问天润融通智慧云联络中心系统，以绑定软电话、或绑定固话和手机的方式，实现呼叫中心客服及营销业务。
3、保障客户沟通与服务畅通，让客户在疫情防控时期同样获得高质量的服务与支持，提升用户与品牌的信任度。
4、支撑企业覆盖全国的业务，实现统一管理，客服录音可追溯。